PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI KFC ALAM SUTERA TANGERANG

TANANDO, MARTIN (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI KFC ALAM SUTERA TANGERANG. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Halaman Judul.pdf Download (25kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 4. Surat Pernyataan.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 3. Lembar Pengesahan.pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar Isi.pdf Download (113kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar Tabel.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. Daftar Gambar.pdf Download (101kB) | Preview
	Text (BAB I) 9. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text (BAB II) 10. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text (BAB III) 11. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB)
	Text (BAB IV) 12. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (730kB)
	Text (BAB V) 13. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 14. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text (LAMPIRAN) 15. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)

Abstract

The purpose of this study is to study how service quality, brand image and product quality, to customer loyalty through customer satisfaction. This research is a census, discussing objects in respondents with 100 respondents. The research method used in this study is descriptive analysis method. The data analysis technique used is the analytical technique used and SEM analysis techniques (structural equation models). Analysis techniques to determine the relationship between variables, while SEM analysis techniques to determine the influence of independent variables on the dependent variable. The software used to process and analyze data from this study is Smart PLS version 3.0. Regarding service quality variables, brand image and product quality, customer loyalty through customer satisfaction is included in the good category, because all independent variables influence positively and significantly on the dependent variable. Keyword : service quality, brand image, product quality, customer loyalty, customer satisfaction. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan, citra merek dan kualitas produk, terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan . Penelitian ini adalah sensus, jumlahnya objek dalam populasi dengan responden 100. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif metode analisis. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis korelasi dan teknik analisis SEM (structural equation model). Teknik analisis korelasi untuk menentukan hubungan antar variabel, sedangkan teknik analisis SEM untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengolah dan menganalisis data dari penelitian ini adalah Smart PLS versi 3.0. Hasilnya menunjukkan bahwa kondisi variabel kualitas pelayanan, citra merek dan kualitas produk, terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan termasuk dalam kategori baik, karena semua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Kata Kunci : kualitas pelayanan, citra merek, kualitas produk, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CD/551. 19 157
NIM/NIDN Creators:	55117110130
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, citra merek, kualitas produk, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 642 Meals and Table Service/Makanan dan Layanan Meja 600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 642 Meals and Table Service/Makanan dan Layanan Meja > 642.6 Serving at Table/Layanan di Meja 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	11 Dec 2021 03:13
Last Modified:	21 Apr 2022 02:12
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/51859

Actions (login required)

View Item