PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN SERDADU TRAVEL AGENT

SARI, ROSSI DEWINTA (2020) PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN SERDADU TRAVEL AGENT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 Cover.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 04 Abstrak.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 02 SURAT PERNYATAN MAHASISWA.pdf Download (295kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 03 LEMBAR LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.pdf Download (150kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 05 KATA PENGANTAR.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 06 DAFTAR ISI.pdf Download (119kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 07 Daftar Tabel.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 08 Daftar Gambar.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 09 DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (78kB) | Preview
	Text (BAB I) 10 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text (BAB II) 11 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB)
	Text (BAB III) 12 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text (BAB IV) 13 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (277kB)
	Text (BAB V) 14 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB)
	Text (LAMPIRAN) 16 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)

Abstract

Entering the digital age makes the audience have a wide range of platform options in search of information. People as audiences demand the media present quick but accessible information updates. Instagram as new media is a popular social media. It is used by @serdadutravel to build social media instagram as a communication media customer relations This research was conducted to find out and explain The effect of the use of social media on instagram as a communication communication media for customer relations on the level of customer satisfaction of serdadu travel agent using the theory of Uses and Gratifications. This type of research is quantitative research with the research method used is survey research, using questionnaires The results showed that the influence of social media on Instagram with customer satisfaction, as evidenced by the regression test obtained results of 72.1%. While the remaining 27.9% is explained by other causes or relationships beyond this research model. Keywords : Online Media, Instagram, Uses And Gratifications Memasuki era digital menjadikan khalayak memiliki berbagai macam pilihan Platform dalam mencari informasi. Manusia sebagai khalayak menuntut media menyajikan update informasi yang cepat namun mudah diakses. Instagram sebagai new media merupakan media sosial yang sedang populer. Hal tersebut dimanfaatkan oleh @serdadutravel untuk membangun media sosial instagram sebagai media komunikasi customer relations. Penelitian yang dilakukan ini untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh penggunaan media sosial instagram sebagai media komunikasi customer relations terhadap tingkat kepuasan pelanggan, dengan menggunakan landasan teori Uses and Gratifications. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian yang digunakan adalah penelitian survey, dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh media sosial instagram dengan kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan uji regresi didapat hasil sebesar 72,1%. Sedangkan sisanya adalah 27,9% dijelaskan oleh sebab-sebab atau hubungan-hubungan yang lain diluar model penelitian ini. Kata Kunci : Media Online, Instagram, Uses And Gratifications.

Actions (login required)

View Item