OPINI PRO-KONTRA KHALAYAK PADA KONTEN INSTAGRAM @PLAZAINDONESIA DALAM PENANGANAN ISU MENGENAI PEMECATAN SECURITY KARENA TUDUHAN MEMUKULI HEWAN

YUNINGSIH, DEFIANA (2026) OPINI PRO-KONTRA KHALAYAK PADA KONTEN INSTAGRAM @PLAZAINDONESIA DALAM PENANGANAN ISU MENGENAI PEMECATAN SECURITY KARENA TUDUHAN MEMUKULI HEWAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana-Menteng.

	Text (Cover) 44222010083_Defiana Yuningsih_01 Cover - Defiana Yuningsih.pdf Download (219kB)
	Text (Bab 1) 44222010083_Defiana Yuningsih_02 BAB 1 - Defiana Yuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text (Bab 2) 44222010083_Defiana Yuningsih_03 BAB 2 - Defiana Yuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB)
	Text (Bab 3) 44222010083_Defiana Yuningsih_04 BAB 3 - Defiana Yuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
	Text (Bab 4) 44222010083_Defiana Yuningsih_05 BAB 4 - Defiana Yuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (761kB)
	Text (Bab 5) 44222010083_Defiana Yuningsih_ 06 BAB 5 - Defiana Yuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (42kB)
	Text (Daftar Pustaka) 44222010083_Defiana Yuningsih_ 07 DAFTAR PUSTAKA - Defiana Yuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (41kB)
	Text (Lampiran) 44222010083_Defiana Yuningsih_08 LAMPIRAN - Defiana Yuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (980kB)

Abstract

Penelitian dilakukan untuk menganalisis opini pro dan kontra khalayak terhadap konten klarifikasi penanganan krisis PR yang diunggah oleh akun Instagram @plazaindonesia terkait kasus pemecatan satpam karena tuduhan melakukan kekerasan terhadap hewan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memehami bagaimana khalayak memaknai pesan klarifikasi yang disampaikan Plaza Indonesia serta bagaimana opini publik terbentuk dan berkembang di media sosial Instagram dala situasi krisis. Peneliti menggunakan teori opini publik yang menekankan pada arah opini khalayak, yaitu favourable (pro), unfavourable (kontra), dan netral. Serta konsep media monitoring sebagai kerangka pendukung untuk melihat kecenderungan sentimen dan pola respon publik. Media monitoring dalam penelitian ini digunakan untuk memperkuat temuan kualitatif dengan mengamati intensitas dan kecenderungan opini yang muncul. Penelitian ini menggunakan paradigma postpositivisme dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis isi kualitatif terhadap komentar-komentar khalayak pada dua unggahan klarifikasi akun Instagram @plazaindonesia. Data primer diperoleh dari komentar warganet yang mengandung opini pro dan kontra, sedangkan data sekunder diperoleh melalui media monitoring untuk memperkuat dan melengkapi temuan kualitatif, serta studi literatur yang relevan. Keabsahan data dalam penelitian ini diperkuat melalui proses pengkategorian dan penafsiran data secara sistematis. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa opini khalayak terhadap konten klarifikasi Plaza Indonesia bersifat beragam. Pada klarifikasi pertama, mayoritas opini bersifat pro karena dianggap menunjukkan ketegasan dan kepedulian perusahaan terhadap isu kesejahteraan hewan. Namun, pada klarifikasi kedua, opini kontra lebih dominan karena khalayak menilai adanya ketidakkonsistenan dalam pengambilan keputusan dan komunikasi krisis yang dilakukan perusahaan. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi krisis di media sosial sangat memengaruhi pembentukan opini publik dan kepercayaan khalayak terhadap perusahaan. Kata kunci: Opini Publik, AnalisisIsi Kualitatif, Media Monitoring, Komunikasi Krisis, Instagram.

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	44222010083
Uncontrolled Keywords:	Opini Publik, AnalisisIsi Kualitatif, Media Monitoring, Komunikasi Krisis, Instagram.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 006 Special Computer Methods/Metode Komputer Tertentu > 006.7 Multimedia Systems/Sistem-sistem Multimedia > 006.75 Social Multimedia/Multimedia Social > 006.754 Online Social Network/Situs Jejaring Sosial, Sosial Media 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Communication/Komunikasi 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Communication/Komunikasi > 302.23 Media (Means of Communication)/Media (Sarana Komunikasi) 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Communication/Komunikasi > 302.24 Content/Isi Komunikasi 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 362 Social Welfare, Problems and Services/Kesejahteraan Sosial, Permasalahan dan Layanan Sosial 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	MAYLIANA NUR UTARI
Date Deposited:	03 Feb 2026 02:03
Last Modified:	03 Feb 2026 02:03
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/100812

Actions (login required)

View Item