STRATEGI CUSTOMER RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN DI CV KARYA PRIMA MANDIRI JAKARTA

DEBBY, DEBBY (2018) STRATEGI CUSTOMER RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN DI CV KARYA PRIMA MANDIRI JAKARTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) COVER.pdf Download (38kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAKSI.pdf Download (226kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI) LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI.pdf Download (139kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR TANDA LULUS SIDANG) TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI.pdf Download (73kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI.pdf Download (156kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) KATA PENGANTAR.pdf Download (79kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (111kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (355kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (372kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB)

Abstract

Kegiatan customer relations sebenarnya adalah bentuk jalinan komunikasi yang dilakukan perusahaan kepada konsumennya sebagai sebuah hubungan, yaitu hubungan antara konsumen dengan perusahaan. Untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan dibutuhkan strategi customer relations yang tepat. Karena strategi customer relations diadakan untuk menjalin komunikasi yang baik antara perusahaan dengan pelanggannya. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam bersama narasumber dari Manajemen dan Karyawan serta pelanggan CV Karya Prima Mandiri. Hasil penelitian menunjukan bahwa CV Karya Prima Mandiri menggunakan tiga Strategi utama Customer Relations yaitu sistem penanganan komplain secara efektif, sistem pemulihan layanan, dan superior customer service. Kata Kunci: Strategi, Customer Relations, Mempertahankan Hubungan Baik, Pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/PR. 18 128
NIM/NIDN Creators:	44213120043
Additional Information:	TIDAK ADA LEMBAR PERNYATAAN DI DALAM HARDCOPY DAN DI DALAM CD NYA
Uncontrolled Keywords:	Strategi, Customer Relations, Mempertahankan Hubungan Baik, Pelanggan
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	05 Apr 2018 04:57
Last Modified:	29 Dec 2023 07:58
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/41599

Actions (login required)

View Item