MEMBANGUN FAKTOR KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PT. POS INDONESIA (PERSERO): ANALISIS CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA (Studi Kasus Kantor Pos Fatmawati, Cilandak, Jakarta Selatan)

KOMARIA, NUR (2018) MEMBANGUN FAKTOR KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PT. POS INDONESIA (PERSERO): ANALISIS CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA (Studi Kasus Kantor Pos Fatmawati, Cilandak, Jakarta Selatan). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
1 HALAMAN JUDUL.pdf
Download (163kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
2 ABSTRAK.pdf
Download (261kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3 Surat Pernyataan.pdf
Download (218kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4 lembar pegesahan.pdf
Download (214kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (KATA PENGANTAR)
5 kata pengantar.pdf
Download (207kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR ISI)
6 daftar isi.pdf
Download (161kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR TABEL)
7 daftar tabel.pdf
Download (205kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR GAMBAR)
8 daftar gambar.pdf
Download (197kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
9 BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (495kB)
[img] Text (BAB II)
10 BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only
Download (392kB)
[img] Text (BAB III)
11 BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (456kB)
[img] Text (BAB IV)
12 BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (575kB)
[img] Text (BAB V)
13 BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (174kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
14 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (370kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
15 lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan menggunakan jasa kurir di PT Pos Indonesia, kantor Pos Fatmawati. Unit analisis pada penelitian ini adalah pelanggan dari PT Pos Indonesia, populasinya sebesar 248,565 pelanggan dan diperoleh sampel sebesar 119. Teknik Slovin digunakan dalam penelitian ini untuk penentuan jumlah sampelnya dan dengan menggunakan kuesioner sebagai instumen penelitiannya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif analisis dengan regresi linier berganda menggunakan dengan alat bantu SPSS Versi 23. Sebelumnya, kuesioner diuji validitas dan realibilitasnya dan seluruh pernyataan kuesionernya valid dan reliable. Untuk memenuhi kriteria dan persyaratan regresi linier berganda, penelitian ini menggunakan uji asum,si klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa kurir baik secara parsial maupun secara simultan. Semakin baik citra merek, kualitas pelayanan, dan harga yang ditawarkan oleh perusahaan ini, maka tingkat keputusan untuk menggunakan pelayanan di PT Pos Indonesia akan meningkat pula. Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Menggunakan Jasa, PT Pos Indonesia

Item Type: Thesis (S2)
NIM/NIDN Creators: 55115010010
Uncontrolled Keywords: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Menggunakan Jasa, PT Pos Indonesia
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 023 Personnel Administration/Personalia Perpustakaan > 023.8 In-Service Training/Pelatihan Layanan
200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 380 Commerce, Communications, Transportation (Perdagangan, Komunikasi, Transportasi) > 385 Railroad Transportation/Transportasi Kereta Api > 385.2 Activities and Services/Kegiatan dan Layanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 02 May 2018 09:01
Last Modified: 14 Dec 2021 13:57
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42410

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.