FAHIRA, NAZUA (2026) STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS SENTRAL CARGO MELALUI INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN BRAND IMAGE. S1 thesis, Universitas Mercu Buana-Menteng.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
44223120003 - Nazua Fahira - 01 Cover - Nazua Fahira.pdf Download (439kB) |
|
Text (Bab 1)
44223120003 - Nazua Fahira - 02 Bab I - Nazua Fahira.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB) |
|
Text (Bab 2)
44223120003 - Nazua Fahira - 03 Bab II - Nazua Fahira.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB) |
|
Text (Bab 3)
44223120003 - Nazua Fahira - 04 Bab III - Nazua Fahira.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB) |
|
Text (Bab 4)
44223120003 - Nazua Fahira - 05 Bab IV - Nazua Fahira.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (Bab 5)
44223120003 - Nazua Fahira - 06 Bab V - Nazua Fahira.pdf Restricted to Registered users only Download (46kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
44223120003 - Nazua Fahira - 07 Daftar Pustaka - Nazua Fahira.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB) |
|
Text (Lampiran)
44223120003 - Nazua Fahira - 08 Lampiran - Nazua Fahira.pdf Restricted to Registered users only Download (512kB) |
Abstract
Penelitian ini dilatar belakangi karena banyaknya komentar negatif di instagram @Sentral_cargo terhadap layanannya dan sentral cargo tidak termasuk ke dalam 10 pengiriman cargo terbaik di Indonesia. Berdasarkan kondisi tersebut sentral cargo membutuhkan penerapan strategi marketing public relations yang mencakup perencaanaan, pelaksanaan serta evaluasi kegiatan komunikasi dengan publiknya. Strategi ini diharapkan mampu meningkatkan brand image secara signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi marketing public relations yang dilakukan sentral cargo melalui instagram dalam meningkatkan image. Penelitian ini menggunakan teori three ways strategy yang dikemukakan oleh Philip Kotler terdiri dari push, pull dan pass strategy dalam pelaksanaan marketing public relations. Peneliti menggunaka paradigma konstruktivisme dengan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian studi kasus dan teknik pengumpulan data wawancara mendalam, dokumentasi serta studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan pembentukan image sentral cargo menampilkan kekuatan sebagai jasa pengiriman yang murah, hemat dan aman melalui kontennya. Melalui keunggulannya konsisten pada elemen visual, gaya komunikasi, kontennya unik, pesan yang disampaikan bermakna dan menunjukkan terbuka terhadap kritik dan saran. Keunikannya dapat revisi data pengiriman, request pending, timbang ulang dan terhubung dengan admin cabang. Strategi push yang dilakukan membuat konten kreatif, storytelling, informasi lokasi dan review gudang sentral cargo, memberikan penawaran khusus melalui promo, giveaway dan THR. Strategi pull dilakukan dengan membuat konten edukasi, pov karyawan dalam bentuk video storytelling, penggunaan key message, hastag serta gaya komunikasi yang menarik dan relevan, membuat inovasi baru. Strategi ini belum berhasil dilakukan karena tidak membangun interaksi dua arah dan layanan yang di berikan belum maksimal sehingga menimbulkan komentar negatif. Sentral cargo tidak menjalankan strategi pass strategy karena kegiatan event yang dilakukan terakhir di tahun 2022 dan 2023, kegiatan Corporate social responsibility kontennya tidak di posting di instagram @sentral_cargo melainkan di instagram @lifeatsentralcargo. Berdasarkan hasil penelitian dapat di simpulkan instagram @sentral_cargo tidak konsisten dan tidak seimbang menerapkan push, pull dan pass strategy. Kata kunci: Marketing Public Relations, Sentral Cargo, Instagram, Citra Merek
Actions (login required)
 |
View Item |
