LUMANGKUN, YUNITA RATNA SARI (2019) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KURSUS BABASTUDIO (PT. BHAKTI ADIKARYA BUANA ABADI) DI JAKARTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
1. cover.pdf Download (43kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. abstrak.pdf Download (169kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Lembar Pernyataan.pdf Download (595kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan.pdf Download (155kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf Download (25kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf Download (166kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL.pdf Download (109kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (99kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (99kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
10. bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB) |
|
|
Text (BAB II)
11. bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (364kB) |
|
|
Text (BAB III)
12. bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB) |
|
|
Text (BAB IV)
13. bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB) |
|
|
Text (BAB V)
14. bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (30kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (561kB) |
Abstract
Seiring semakin meningkatnya daya saing di industri pendidikan, khususnya lembaga kursus yang fungsinya untuk membantu meningkatkan keterampilan dan pengetahuan serta pengalaman peserta kursus, faktor kualitas layanan dan kepuasan peserta kursus menjadi perhatian utama pemilik lembaga kursus. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan peserta kursus Babastudio, di Jakarta Teori yang digunakan untuk kualitas layanan menggunakan model COURSEQUAL diukur dengan dimensi: bentuk fisik, keandalan, cepat tanggap, jaminan, empati. Sedangkan variabel terikat : kepuasan menggunakan Teori Harapan – Konfirmasi diukur dengan dimensi kepuasan berbasis evaluasi dan kepuasan berbasis emosi. Paradigma penelitian positivistik dengan metodenya survei. Sampel sebanyak 67 peserta kursus. Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner. Analisis data secara kuantitatif. Pengujian hipotesis menggunakan rumus regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan kepuasan peserta kursus Babastudio, di Jakarta dan termasuk kategori pengaruh kuat. Artinya bahwa semakin ditingkatkan kualitas layanan maka akan semakin meningkat kepuasan peserta kursus di Babastudio. Besarnya persentase kepuasan peserta kursus Babastudio setelah dipengaruhi kualitas layanan, diperoleh nilai koefisien determinasi (KD) sebesar 38,8% dan sisanya 100% – 38,8% = 61,2% dari faktor-faktor lain yang tidak peneliti teliti seperti citra lembaga kursus, harga program kursus, dan program kursus lainnya. Kesimpulan penelitiannya yakni faktor-faktor dari kualitas layanan dinilai sangat penting bagi industri lembaga kursus babastudio, yang meliputi faktor tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dikarenakan dapat mempengaruhi kepuasan peserta kursus yang signifikan dan kuat. Saran penelitian yakni sebaiknya kualitas layanan terus ditingkatkan dengan memperbaiki kekurangan-kekurangan seperti berupaya menempati janjinya dan menyampaikan materi yang sesuai perkembangan zaman. Kata Kunci: kualitas layanan, kualitas layanan kursus, kepuasan peserta kursus
Actions (login required)
 |
View Item |
