SAPRIL, SAPRIL (2010) KUALITAS JASA PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. VIRA INTERCO INTERCO. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.
|
Text (Cover Luar)
01-cover luar.pdf Download (539kB) | Preview |
|
|
Text (Cover dalam)
02-cover dalam.pdf Download (459kB) | Preview |
|
|
Text (Abstract)
03-abstract Inggris.pdf Download (447kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
04-abstrak Indonesiar.pdf Download (447kB) | Preview |
|
|
Text (Pengesahan)
05-pengesahan.pdf Download (443kB) | Preview |
|
|
Text (Pernyataan)
06-pernyataan.pdf Download (443kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
07-kata pengantar.pdf Download (445kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
08-daftar isi.pdf Download (444kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
09-daftar gambar.pdf Download (442kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
10-daftar table.pdf Download (443kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
14-bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB) |
|
|
Text (Bab 3)
15-bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (619kB) |
|
|
Text (Bab 4)
16-bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (562kB) |
|
|
Text (Bab 5)
17-bab 5 (1).pdf Restricted to Registered users only Download (670kB) |
|
|
Text (Bab 6)
18-bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
19-daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB) |
|
|
Text (Lampiran)
20-lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (619kB) |
|
|
Text (Riwayat Hidup)
21-riwayat hidup.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB) |
Abstract
In this thesis the author gives the title " Service Quality and Its Effect on Consumer Loyalty PT Vira Interco." To find out how much influence and effectiveness conducted by the company towards its customers over the years, we need analytic. In realizing the desired quality of customer service, the company tries to increase much-needed services to achieve customer loyalty. Concept to determine service quality and its influence on customer loyalty, researchers used quality services with the independent variables consist of tangible, emphaty, responsiveness, reliability and assurance, while the dependent variable used is loyalty. PT Vira Interco water treatment Chemicals is a company which is a distributor of chemical products Ortagon goods and services. The method for this service that the company is to conduct regular visits to make use of chemicals in accordance with the doses needed to overcome the problem of scale, algae and corrosion on equipment that is conducted every month. From the results of analysis of data obtained by routine visit water treatment equipment and field conditions to know the good or bad conditions being experienced. To carry out the effectiveness of the writing method used is the interview directly with the questionnaires that had been collected as many as 103 respondents various companies located in Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi. For the results of questionnaires carried out using the data processing method of data analysis, reliability, validity, normality, multicollinearity, t test, F test ANOVA and linear regression. After doing the data analysis process, it can be concluded overall that, the quality of services consisting of physical appearance, care, responsiveness, reliability and certainty significantly affect customer loyalty. From the results of questionnaires carried out there who still considered beberepa indicators have not reached the desired level of customer satisfaction but, this needs no special attention from the company to improve service quality in order to bring loyalty.Dalam karya akhir ini penulis memberikan judul ”Kualitas Jasa Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen PT Vira Interco”. Untuk mengetahui berapa besar pengaruh dan efektifitas yang dilakukan oleh perusahaan terhadap pelanggan selama ini, perlu dilakukan analisa. Dalam mewujudkan kualitas pelayanan yang diinginkan pelanggan, perusahaan berusaha melakukan peningkatan pelayanan yang sangat dibutuhkan pelanggan untuk mewujudkan loyalitas. Konsep untuk mengetahui kualitas jasa pelayanan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan, peneliti menggunakan kualitas jasa pelayanan dengan variabel independen yang terdiri dari tangible, emphaty, responsiveness, reliability dan assurance sedangkan variabel dependen yang digunakan adalah loyalitas. PT Vira Interco adalah perusahaan water treatment chemicals yang merupakan distributor produk kimia Ortagon barang dan jasa. Adapun metode pelayanan yang dilakukan selama ini oleh perusahaan adalah dengan melakukan kunjungan secara rutin untuk melakukan penggunaan bahan kimia sesuai dengan dosis yang dibutuhkan untuk mengatasi masalah kerak, lumut dan korosi pada peralatan yang dilakukan setiap bulan. Dari hasil kunjungan rutin diperoleh data analisa air dan kondisi perawatan peralatan dilapangan untuk mengetahui baik atau buruknya kondisi yang sedang dialami. Untuk melaksanakan efektifitas penulisan metode yang digunakan adalah interviu secara langsung dengan penyebaran kuisioner yang telah berhasil dikumpulkan sebanyak 103 responden berbagai perusahaan yang berlokasi Jakarta, Bogor,Tangerang, Bekasi. Untuk hasil kuisioner dilakukan pengolahan data dengan menggunakan metode analisa data reliabilitas, validitas, normalitas, multikolinearitas, uji t, uji F anova dan regresi linear. Setelah dilakukan proses analisa data maka, dapat disimpulkan secara keseluruhan bahwa, kualitas jasa pelayanan yang terdiri dari tampilan fisik, kepedulian, daya tanggap, keandalan dan kepastian mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil kuisioner yang dilakukan ada beberepa indikator yang masih dianggap belum mencapai tingkat kepuasan yang diinginkan pelanggan namun, hal ini perlu ada perhatian khusus dari pihak perusahaan untuk meningkatkan kualitas jasa pelayanan demi mewujudkan loyalitas.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Call Number CD: | CDT-551-10-080 |
| NIM/NIDN Creators: | 55108110175 |
| Uncontrolled Keywords: | MPS, Manajemen Pemasaran |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | UMMI RAHMATUSSYIFA |
| Date Deposited: | 09 Jun 2022 07:35 |
| Last Modified: | 13 Feb 2023 08:12 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/63018 |
Actions (login required)
 |
View Item |
