PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LOYALITAS (SURVEI PADA POLITEKNIK NEGERI JAKARTA DAN POLITEKNIK NEGERI BANDUNG)

HARYANI, ADE (2010) PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LOYALITAS (SURVEI PADA POLITEKNIK NEGERI JAKARTA DAN POLITEKNIK NEGERI BANDUNG). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) 01. CoverLuar.pdf Download (463kB) | Preview
Preview	Text (Cover dalam) 02. Cover LDalam .pdf Download (449kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) 03. ABSTRACT Inggris.pdf Download (452kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 04. ABSTRAK Indonesia.pdf Download (456kB) | Preview
Preview	Text (Pengesahan) 05. PENGESAHAN..pdf Download (452kB) | Preview
Preview	Text (Pernyataan) 06. Pernyataan.pdf Download (453kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) 07. KATA PENGANTAR.pdf Download (455kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 08. DAFTAR ISI.pdf Download (457kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Gambar) 09. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (451kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) 10. DAFTAR TABEL.pdf Download (454kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) 12. Daftar lampiran.pdf Download (451kB) | Preview
	Text (Bab 1) 13. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (473kB)
	Text (Bab 2) 14. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (539kB)
	Text (Bab 3) 15. BAB III..pdf Restricted to Registered users only Download (600kB)
	Text (Bab 4) 16. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (525kB)
	Text (Bab 5) 17. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (577kB)
	Text (Bab 6) 18. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB)
	Text (Daftar Pustaka) 19. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text (Lampiran) 20.Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (472kB)
	Text (Rirawat) 21. RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Registered users only Download (453kB)
	Text (Kuesioner) Kuesioner.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Text (Lampiran Kuesioner) Lampiran hasil kuesioner.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)

Abstract

High education is one of the principal things that can alter our nation. Along with its development, education has been a remarkable service business and has no crisis. Competition becomes more intense. Competitiveness will project image of the college itself. To project an image, a college should try to improve the quality in many aspects. Such as: service, facilities, and infrastructure. A customer’s-satisfaction-oriented service quality and some approaches towards potentially good candidates have to be applied by projecting a positive institutional image. A strategy which focusing on service quality (intangible, reability, responsibility, assurance, and empathy) not only is very important but also will affect on loyalty From explanation above, the objects taken for this research are PNJ and POLBAN students. Those are a state polytechnics located at UI campuss, Depok and Ciwaruga, Bandung respectively The method used in this research is descriptive method which describes and explains events that happenin now based on theories and numbers and also mixes qualitative and quantitative data. Whereas the data used in this research are from questionnaire spreading to semester IV students as respondents and secondary data obtained from both polytechnics’ internal data. Those data were processed by using descriptive statistic calculation and statistic method. Then, from the data output, we analyze to explain those data output. This research is expected to describe, explain, and also provide input for both polytechnics’ management so that they repair some parameters which is considered dissatisfying by some many students (negative result), for example: employees serving students friendly and politely, alacrity in serving, completing educational and practical facilities, providing transportation leading to campuss, and also good communication between academicians and students.Pendidikan tinggi merupakan salah satu pilar penting yang diharapkan dapat membawa perubahan suatu bangsa. Sesuai dengan perkembangannya pendidikan telah menjadi bisnis jasa yang baik dan tidak mengenal istilah kritis. Persaingan semakin ketat, daya saing yang kuat akan membangun citra perguruan tinggi itu sendiri. Untuk membentuk Citra, suatu lembaga pendidikan tinggi harus berusaha meningkatkan kualitas dalam berbagai segi, misalnya dari segi pelayanan, sarana dan prasarana, yang selalu berorientasi pada kepuasan konsumen, pendekatan- pendekatan terhadap calon konsumen yang berpotensial perlu dilakukan. Dengan membangun institusional Image (citra institusi) yang positif. Strategi yang terfokus pada kualitas pelayanan (tangible, realibility, responsibility, assurance dan Empahty) sangat penting hal ini akan berdampak pada loyalitas. Berdasarkan hal diatas, yang menjadi objek penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Negeri Jakarta dan Politeknik Negeri Bandung. PNJ Merupaka suatu lembaga pendidikan Negeri yang berlokasi di kampus Universitas Indonesia Depok, dan POLBAN berlokasi di Ciwaruga Bandung Utara. Metoda yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif, yaitu mendeskripsikan atau menjelaskan peristiwa dan kejadian yang ada sekarang berdasarkan teori dan angka-angka, gabungan antara data kualitatif dan data kuantitatif. Data yang digunakan berupa data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden yakni mehasiswa semester IV dari setiap jurusan dan data sekunder yang diperoleh dari data internal kedua politeknik. Berdasarkan data tersebut kemudian dilakukan pengolahan data dengan menggunakan metode perhitungan statistik deskriptif dan statistik analisis, Selanjutnya dari hasil pengolahan data tersebut dapat menjelaskan hasil-hasil penelitian. Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat memberi gambaran serta masukan kepada pihak manajemen kedua politeknik untuk segera melakukan pebaikan pada faktor-faktor yang dianggap kurang memuaskan mahasiswa (hasil negatif), seperti pelayanan, melengkapi fasilitas praktek, menyediakan alat transportasi untuk memudahkan mahasiswa menuju kampus, serat komunikasi yang baik antar civitas akademi dengan mahasiswa.

Actions (login required)

View Item