PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN CALL CENTER BANK CIMB NIAGA

IRFAN, IRFAN (2010) PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN CALL CENTER BANK CIMB NIAGA. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) 01-cover luar.pdf Download (49kB) | Preview
Preview	Text (Cover Dalam) 02-cover dalam.pdf Download (49kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) 03-abstrak inggris.pdf Download (72kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak Indonesia) 04-abstrak indonesia.pdf Download (45kB) | Preview
Preview	Text (Pengesahan) 05-pengesahan.pdf Download (41kB) | Preview
Preview	Text (Pernyataan) 06-pernyataan.pdf Download (42kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) 07-kata pengantar.pdf Download (69kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 08-daftar isi.pdf Download (47kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) 09-daftar tabel.pdf Download (94kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Gambar) 10-daftar gambar.pdf Download (76kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Grafik) 11-daftar grafik.pdf Download (67kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) 12-daftar lampiran.pdf Download (81kB) | Preview
	Text (Bab 1) 13-bab1.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	Text (Bab 2) 14-bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (316kB)
	Text (Bab 3) 15-bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
Preview	Text (Bab 4) 16-bab 4.pdf Download (170kB) | Preview
	Text (Bab 5) 17-bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text (Bab 6) 18-bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (49kB)
	Text (Daftar Pustaka) 19-daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)
	Text (Lampiran) 20-lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (481kB)
	Text (Riwayat Hidup) 21-riwayat hidup.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB)

Abstract

Cimb Niaga Bank puts priority on building a culture based on ethical values and creating a supportive environtment that enables our employees to develop to their full potential. Consistent and continuing implementation of bank Cimb Niaga's corporate philosophy and core values will bring the development of strong corporate culture that supports the bank business objectives. The corporate culture is not only limited to its core value, but also encompasses the functional and technical competency aspects as required by the bank to deliver and objectives. One of the challenges after merger is socialize the Cimb Niaga corporate culture of different culture to the other bank with different culture before. The employees have been introduced to the bank's value and culture in order to fit them into Bank Cimb working environtment. The leader with his leadership style have responsibility to influence the employee for the corporate goals. There are a number of factors that affect employee’s performanc e satisfaction. Each differs from an employee to another. In this research the researcher focuses on corporate culture and leadership style. This research for analysis corporate culture and leadership style factors and employee’s performance at Call Cente r Bank Cimb Niaga. Descriptive methode used for explains the influence of research’s objects and to know the influence one object with other. Respondents involved in the research amounted to 114. Data was analyzed using SPSS 16 to analyze the corporate culture and leadership style between variables. The research indicates that corporate culture and leadership style affects the performace at R2 (0,855). The dependent variable can explained by the independent variable at 75,6%. Need the training on a sustainable corporate culture and dissemination to all employees so that employees truly understand the corporate culture and can work in accordance with the corporate culture that can enhance employee performance. Management should emphasize to all managers to implement and provide an example to his subordinates and members should be more involved role in any decision-making and to give confidence to subordinates to direct himself in a given responsibility.Bank Cimb Niaga senantiasa mengedepankan etika dan profesionalisme dalam bekerja untuk menciptakan lingkungan yang kondusif bagi karyawan. Pelaksanaan filosofi maupun nilai-nilai utama perusahaan secara konsisten dan berkesinambungan diharapkan menghasilkan budaya perusahaan yang mendukung pencapaian sasaran perusahaan. Budaya perusahaan yang dikembangkan tidak saja akan terbatas pada nilai-nilai utama, namun bisa juga pada aspek kompetensi fungsional dan teknikal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan untuk mencapai rencana dan sasaran usaha. Salah satu tantangan perusahaan pasca merger dalah penyesuaian pada proses sosialisasi budaya perusahaan bank Cimb Niaga kepada karyawan yang sebelumnya berbeda budaya perusahaan. Para karyawan diperkenalkan dengan nilai dan budaya perusahaan agar mereka dapat menyesuaikan diri dengan lingkungan kerja bank Cimb Niaga, dalam hal ini pemimpin dengan gaya kepemimpinanya berperan penting dalam mempengaruhi karyawan demi tercapainya tujuan perusahaan. Banyak faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan, dan hal ini akan berbeda antar pribadi manusia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis budaya perusahaan, gaya kepemimpinan dan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan Call Center Bank Cimb Niaga. Metode penelitan bersifat deskriptif, yaitu untuk mendapatkan gambaran yang mendalam tentang obyek penelitian dan mengetahui pengaruh dari objek satu dengan objek lainnya. Pengambilan data menggunakan kuesioner dan data sekunder yang diperoleh dari departemen human resources. Responden survei terdiri dari 114 orang. Analisa data menggunakan program SPSS 16 untuk menganalisis budaya perusahaan dan gaya kepemimpinan serta pengaruhnya terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya perusahaan dan gaya kepemimpinan berpengaruh kuat terhadap kinerja dengan nilai R2 sebesar (0,855). Pengaruh variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel dependen sebesar 75,6% Perlu diadakannya pelatihan mengenai budaya perusahaan secara berkesinambungan serta sosialisasi kepada seluruh karyawan sehingga karyawan benar-benar memahami budaya perusahaan dan dapat bekerja sesuai dengan budaya perusahaan yang dapat meningkatkan kinerja karyawan. Manajemen menekankan kepada setiap manajer untuk menerapkan dan memberikan teladan kepada karyawan dan hendaknya lebih melibatkan peranan anggota dalam setiap pengambilan keputusan serta memberikan kepercayaan kepada bawahan untuk mengarahkan dirinya sendiri dalam memikul tanggung jawab yang diberikan.

Actions (login required)

View Item