ANALISIS KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) MELALUI KUALITAS LAYANAN MOBILE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH MOBILE JKN (Studi Pada Bpjs Kesehatan Kantor Cabang Kota Pekanbaru)

ICHSANI, FITRIA (2020) ANALISIS KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) MELALUI KUALITAS LAYANAN MOBILE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH MOBILE JKN (Studi Pada Bpjs Kesehatan Kantor Cabang Kota Pekanbaru). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
1. COVER(1).pdf
Download (84kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
2. ABSTRACT .pdf
Download (98kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3.PERNYATAAN SIMILARITY CHECK.pdf
Download (183kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4.LEMBAR PENGESAHAAN.pdf
Download (120kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR - OKE.pdf
Download (92kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf
Download (92kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL - OKE.pdf
Download (88kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR - OKE.pdf
Download (89kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
9. BAB I - FITRIA ICHSANI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (150kB)
[img] Text (BAB II)
10. BAB II - FITRIA ICHSANI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (156kB)
[img] Text (BAB III)
11. BAB III - FITRIA ICHSANI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (179kB)
[img] Text (BAB IV)
12. BAB IV FITRIA ICHSANI(1).pdf
Restricted to Registered users only
Download (397kB)
[img] Text (BAB V)
13. BAB V FITRIA ICHSANI (1).pdf
Restricted to Registered users only
Download (97kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
14. DAFTAR PUSTAKA - Update.pdf
Restricted to Registered users only
Download (108kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
15.TURNITY Fitria ichsani (1).pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)

Abstract

The purpose of this study is to find out how "Analysis of National Health Insurance Participant Satisfaction (JKN) through Mobile Service Quality and Trust Mediated by the Decision to Choose Mobile JKN Service (Study on BPJS Pekanbaru City Health)", by measuring indicators that influence variables service quality, trust, decision and satisfaction. This research applies a descriptive research design using survey methods. Sampling uses certain criteria where the respondent is a health insurance participant as a sampling technique. This study was tested using the structural equation modeling (Lisrel) approach to test the significance of the significance of the overall model and predetermined pathway. The findings show that mobile service quality variables have a positive and significant effect on decisions, trust variables have a positive and significant effect on decisions, decision variables have a positive and significant effect on participant satisfaction, mobile service quality variables have a positive and significant effect on satisfaction and trust variables have a positive and significant effect on participant satisfaction. Keywords: Quality of Service, Trust, Decision, Satisfaction Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana“Analisis Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Melalui Kualitas Layanan Mobile dan Kepercayaan Yang Dimediasi Oleh Keputusan Memilih Layanan Mobile JKN (Studi Pada BPJS Kesehatan Kota Pekanbaru)”.dengan mengukur indikatorindikator yang mempengaruhi variabel kualitas layanan, kepercayaan, keputusan dan kepuasan. Penelitian ini menerapkan desain penelitian deskriptif dengan menggunakan metode survei. Pengambilan sampel menggunakan kriteria tertentu dimana responden adalah peserta jaminan kesehatan sebagai teknik pengambilan sampel. Penelitian ini diuji menggunakan pendekatan model persamaan struktural (structural equation modeling) – Lisrel untuk menguji pengaruh signifikansi dari keseluruhan model dan jalur yang telah ditentukan sebelumnya. Temuan menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan, variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan, variabel keputusan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta, variabel kualitas layanan mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta. Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Keputusan, Kepuasan

Item Type: Thesis (S2)
Call Number CD: CD/551. 20 040
Call Number: TM/51/21/147
NIM/NIDN Creators: 55117120022
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Keputusan, Kepuasan
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 642 Meals and Table Service/Makanan dan Layanan Meja > 642.6 Serving at Table/Layanan di Meja
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.9 Office Services in Specific Kinds of Enterprises/Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 26 Oct 2021 02:19
Last Modified: 25 Apr 2022 01:21
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/49850

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.