PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DI PT. ABADINUSA USAHASEMESTA JAKARTA (Survei Pelanggan Terhadap Divisi Workshop Tahun 2017)

MUTRIYAH, WATI (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DI PT. ABADINUSA USAHASEMESTA JAKARTA (Survei Pelanggan Terhadap Divisi Workshop Tahun 2017). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Halaman Judul.pdf

Download (106kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf

Download (154kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Lembar Pernyataan.pdf

Download (579kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. lembar pengesahan.pdf

Download (354kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf

Download (150kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf

Download (150kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf

Download (148kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf

Download (21kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf

Download (98kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (195kB)
[img] Text (BAB II)
11. Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (373kB)
[img] Text (BAB III)
12. Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (387kB)
[img] Text (BAB IV)
13. Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (560kB)
[img] Text (BAB V)
14. Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (103kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (100kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (480kB)

Abstract

PT. AbadiNusa UsahaSemesta is a medical equipment company that provides 24 hour service, but in fact there are still customers who complain, customers feel the quality was given is not optimal, so that quality of service needs to be improved. The research uses the theory of service quality is Relationship Management from Ledingham and Waters, and the theory of company image is Impression Management from Johansson. This research is to know the influence of service quality on company image at PT. AbadiNusa UsahaSemesta Jakarta. The research was done to 110 customers and type of research is a type of explanative research. The analysis of the data used is a simple linear regression analysis. The research of service quality (X) has the significance value 0,000 < 0,05 and the value t calculate > t table ( 1 > 0,195) then Ho denied and Ha accepted the service quality means influential significance toward company image. Quality of service effect of 66,1 % againts company image and the rest of (100% - 66,1 % = 33,9 %) are affected by other factors that are not described in this research. Keywords : Quality of service, Company Image PT. AbadiNusa UsahaSemesta merupakan perusahaan di bidang alat – alat kesehatan yang memberikan service selama 24 jam, namun pada kenyataannya masih ada pelanggan yang komplain terkait dengan pelayanan produk maupun jasa, pelanggan merasa belum maksimalnya kualitas pelayanan yang diberikan PT. AbadiNusa UsahaSemesta, sehingga kualitas pelayanan perlu ditingkatkan. Teori yang digunakan dalam kualitas pelayanan adalah relationship management dari Ledingham dan Waters, dan citra perusahaan menggunakan teori manajemen impresi dari Johansson. Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perusahaan di PT. AbadiNusa UsahaSemesta Jakarta. Penelitian ini dilakukan terhadap 110 pelanggan PT. AbadiNusa UsahaSemesta dan tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian eksplanatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan (X) mempunyai nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel ( 1 > 0,195) maka Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Citra Perusahaan. Kualitas Pelayanan berpengaruh sebesar 66,1 % terhadap Citra Perusahaan dan sisanya (100% - 66,1 % = 33,9 %) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan

Item Type: Thesis (S1)
NIM: 44213120037
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700. Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700.1-700.9 Standards Subdivisions of The Arts/Subdivisi Standard dari Karya Seni > 700.4 Special Topics in The Arts/Topik Tertentu dalam Karya Seni
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 10 May 2019 02:08
Last Modified: 10 May 2019 02:08
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/47530

Actions (login required)

View Item View Item