KARTINI, AMANIA (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN DI PUSKESMAS KELURAHAN MERUYA UTARA DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
1. COVER LAPORAN.pdf Download (106kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (167kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. SURAT PERYATAAN.pdf Download (218kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (247kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf Download (167kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf Download (101kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL.pdf Download (99kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (133kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
9. BAB I LATAR BELAKANG.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB) |
|
|
Text (BAB II)
10. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (558kB) |
|
|
Text (BAB III)
11. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (408kB) |
|
|
Text (BAB IV)
12. BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.pdf Restricted to Registered users only Download (819kB) |
|
|
Text (BAB V)
13. BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (239kB) |
|
|
Text (BAB VI)
14. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (56kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Puskesmas is a health facility that can be accepted by the public and affordable one of them, Puskesmas Kelurahan Meruya Utara is required to keep trying to provide good service and improve health services to patients. from the results of the observation that can Puskesmas Village North Meruya still much dissatisfaction with the service during treatment at Puskesmas. The purpose of research to be achieved, of course, the satisfaction and loyalty of patients in Puskesmas Kelurahan Meruya Utara, By way of distributing questionnaires to patients, then test the validity and reliability of the questionnaire. The analysis is done by using KANO method where this method aims to know the level of satisfaction of service user based on SERVQUAL dimension where this method aims to identify what attributes should be maintained and the level of quality of service. The result of the research value obtained the average quality (Q) 0.76 where the quality of service is still low below the value of ≥ 1. Keywords: Service Attribute, SERVQUAL Dimension, KANO Puskesmas adalah fasilitas kesehatan yang dapat diterima oleh masyarakat umum dan terjangkau salah satunya, Puskesmas Kelurahan Meruya Utara yang dituntut untuk terus berusaha memberikan pelayanan yang baik dan meningkatkan layanan kesehatan kepada pasien. dari hasil pengamatan yang di dapat Puskesmas Kelurahan Meruya Utara masih banyaknya ketidak puasan terhadap pelyanan selama berobat di Puskesmas. Tujuan penelitian yang ingin dicapai tentu saja kepuasan dan loyalitas pasien di Puskesmas Kelurahan Meruya Utara, Dengan cara penyebaran kuesioner kepada pasien, lalu uji validitas dan realibilitas kuesioner. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode KANO dimana metode ini bertujuan untuk mengetaui tingkat kepuasaan pengguna jasa berdasarkan dimensi SERVQUAL dimana metode ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut apa saja yang harus dipertahankan dan tingkatnkan kualitas pelayananya. Hasil dari nilai penelitian yang didapat rata-rata kualitas (Q) 0.76 dimana kualitas pelayanan masih rendah di bawah dari nilai ≥ 1. Kata kunci: Atribut Pelayanan, Dimensi SERVQUAL, KANO.
Actions (login required)
 |
View Item |
