REKAYASA PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN SMA SWASTA DI JAKARTA BARAT

SITORUS, TOSTY MAYLANGI (2018) REKAYASA PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN SMA SWASTA DI JAKARTA BARAT. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Halaman Judul.pdf Download (29kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 6. Abstract.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Pernyataan Keasliaan.pdf Download (284kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 2. Pengesahan Tesis.pdf Download (266kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (78kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 7. Daftar Isi.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 9. Daftar Tabel.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 10. Daftar Gambar.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 11. Daftar Lampiran.pdf Download (99kB) | Preview
	Text (BAB I) 12. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB)
	Text (BAB II) 13. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text (BAB III) 14. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (453kB)
	Text (BAB IV) 15. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (521kB)
	Text (BAB V) 16. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text (BAB VI) 17. Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 18. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text (LAMPIRAN) 19. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Abstract

Kualitas pelayanan pendidikan dan pengajaran yang baik sangat penting bagi lembaga pendidikan agar dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah menentukan tingkat kesenjangan antara kepuasan dengan harapan komite sekolah dan siswa menggunakan metode SERVQUAL, menentukan karakteristik kualitas pelayanan prioritas yang belum memenuhi harapan komite sekolah dan siswa menggunakan metode IPA, dan mendefinisikannya menjadi rencana spesifik sehingga menghasilkan produk/jasa yang mempertemukan kebutuhan dari pelanggan menggunakan HOQ pada metode QFD. Gap setiap item instrument persepsi dan harapan dari responden menunjukan angka negatif. Ini menandakan bahwa persepsi terhadap pelayanan pendidikan yang diterima belum sesuai dengan harapan. Gap terbesar menurut siswa dan komite sekolah adalah dimensi reliability, sedangkan gap terkecil menurut siswa adalah assurance dan menurut komite sekolah adalah dimensi responsiveness. Berdasarkan analisis IPA terdapat 5 instrument gabungan pada masing-masing kuadran A terhadap siswa dan komite sekolah yang perlu diperbaiki dengan menjadikannya customer needs pada HOQ. Rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan pendidikan SMA Swasta di Jakarta Barat adalah: pelatihan kompetensi guru, pelatihan interpersonal tenaga kependidikan, supervisi secara periodic, perbaikan sistem rekrutmen, konseling secara periodik, memperlengkapi sumber daya untuk kegiatan ekstrakurikuler, kompensasi waktu pembayaran bagi siswa tidak mampu, dan beasiswa bagi siswa tidak mampu. Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, SMA Swasta, SERVQUAL, IPA, QFD

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CD/553. 18 001
NIM/NIDN Creators:	55315120027
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Pelayanan, SMA Swasta, SERVQUAL, IPA, QFD
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 021 Relationship of Libraries/Hubungan-hubungan Perpustakaan, Arsip dan Kearsipan, Pusat Informasi > 021.2 Relationship with the Community/Hubungan Perpustakaan dengan Masyarakat > 021.24 Educational Role/Peran Pendidikan 200 Religion/Agama > 200. Religion/Agama > 207 Missions and Religious Education/Misi dan Pendidikan Agama > 207.1 Education/Pendidikan 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 200 Religion/Agama > 290 Other Religions/Agama Selain Kristen > 297 Agama Islam/Islam > 297.7 Development and Activity of Islam/Perkembangan dan Kegiatan Islam > 297.73 Islamic Education/Pendidikan Islam > 297.733 Education Level Sanawiyah/Pendidikan Tingkat Sanawiyah > 297.7331 Education Level/Pendidikan Tingkat
Divisions:	Pascasarjana > Magister Teknik Industri
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	24 Apr 2018 01:41
Last Modified:	17 Jul 2024 01:52
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42141

Actions (login required)

View Item