PROGRAM KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS PT. LEJEL HOME SHOPPING DALAM MENANGANI KASUS KELUHAN PELANGGAN

LATIFAH, TUTI (2018) PROGRAM KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS PT. LEJEL HOME SHOPPING DALAM MENANGANI KASUS KELUHAN PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (117kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (113kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. SURAT PERNYATAAN.pdf Download (277kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI) LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.pdf Download (325kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR TANDA LULUS SIDANG) LEMBAR TANDA LULUS SIDANG.pdf Download (320kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN) LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN.pdf Download (259kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4.Lembar pengesahan.pdf Download (125kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. DAFTAR ISI.pdf Download (85kB) | Preview
	Text (BAB I) 7. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB)
	Text (BAB II) 8. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB)
	Text (BAB III) 9.BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text (BAB IV) 10. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB)
	Text (BAB V) 11. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text (LAMPIRAN) 13. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)

Abstract

PT. Lejel Home Shopping merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidan g pelayanan penjualan dengan menggunakan media utama TV Home Shopping. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen . sebagai bentuk apresiasi memberikan pelayanan produk kepada customer dengan meningkatkan kualitas produk yang akan diperjualbelikan. Hal ini customer relations untuk membuat suatu program komunikasi agar masyarakat memahami tentang program – program komunikasi PT. Lejel Home Shopping. Konsep peneliti ini mengacu menggunaka teori yang dikemukakan oleh Scott.M. Cutlip, Allen H. Center dan Glen M. Broom serta model yang dikembangkan oleh Assifi dan French(1982), yaitu Tahap –tahap dalam perencanaan program komunikasi. Selain itu juga melalui studi kepustakaan dan dokumentasi. Dan data dianalisa menggunakan teknik triangukasi sumber yaitu pemeriksaan keabsahan data sebagai pembanding terhadap data tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif, dengan tipe penelitian deskriptif melalui pendekatan kualitatif deskriptif sebagai pilihan , adapun data dalam penelitian bersumber dari data primer dan sekunder. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah triangulasi. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa program komunikasi dijalankan oleh Customer Relations PT. Lejel Home Shopping dalam menangani kasus keluhan pelanggan di jakarta. Kurangnya dijalankan semua langkah-langkah program komunikasi yang -telah ditetapkan pada langkah-langkah perencanaan yang telah dibuat, dan kurang efektif dan persuasifnya customer relations PT. Lejel Home Shopping dalam menangani kasus keluhan pelanggan di jakarta.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/PR. 18 079
NIM/NIDN Creators:	44211120057
Uncontrolled Keywords:	PROGRAM KOMUNIKASI, CUSTOMER, RELATIONS, PT. LEJEL HOME SHOPPING, KELUHAN PELANGGAN,
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 023 Personnel Administration/Personalia Perpustakaan > 023.8 In-Service Training/Pelatihan Layanan 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 380 Commerce, Communications, Transportation (Perdagangan, Komunikasi, Transportasi) > 385 Railroad Transportation/Transportasi Kereta Api > 385.2 Activities and Services/Kegiatan dan Layanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.9 Office Services in Specific Kinds of Enterprises/Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 900 Geography and History/Sejarah, Geografi dan Disiplin Ilmu yang Berkaitan > 920 Biography, Obituary/Biografi, Obituari > 929 Genealogy, names, insignia > 929.9 Forms of Identifications/Bentuk-bentuk Identifikasi > 929.95 Service arks and Trademarks/Tanda Layanan dan Merk
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	19 Mar 2018 03:19
Last Modified:	28 Dec 2023 04:03
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/41118

Actions (login required)

View Item