DHYAURRAHMAN, M.DIMAS (2019) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA IMPOR DENGAN METODE SERVICE QUALITY DI PT. XYZ. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Bekasi.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (199kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB) |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB) |
|
|
Text
BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (121kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (564kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB) |
|
|
Text
BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (23kB) |
|
|
Text
COVER.pdf Download (33kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (197kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (107kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB) |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (200kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (73kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (129kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (143kB) | Preview |
Abstract
Setiap perusahaan dalam perkembangannya akan selalu dihadapkan pada persaingan yang ketat. Keinginan konsumen ataupun tekanan yang terjadi akibat peningkatan mutu kompetitor. Salah satu cara menghadapi persaingan dalam dunia industri adalah mengetahui kebutuhan pelanggan dan mengetahui kemampuan perusahaan dalam memuaskan pelanggan. Kemampuan perusahaan dalam menangani kebutuhan pelanggan sangat menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Maka perumusan masalah dalam penelitian adalah 1. Mengidentifikasi indikator yang dianggap memiliki pengaruh penting terhadap kinerja perusahaan dan 2. Mengukur kinerja pelayanan dan sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja PT. Senopati. Untuk mengatasi permasalahan diatas Penulis menerapkan metode analisis service quality (ServQual Analysis). Metode ini akan Penulis gunakan untuk menganalisa perumusan masalah tersebut. Dalam penelitian ini dilakukan perancangan menurut lima dimensi ServQual, yaitu reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness, uji validasi, uji reliabilitas, perhitungan nilai ServQual dan analisis diagram kartesius. Kesimpulan yang didapat berdasarkan analisis ServQual adalah selisih skor antara kebutuhan pelanggan dengan performa perusahaan. Kemudian atribut penilaian kepuasan pelanggan tersebut dipetakan dalam diagram kartesius, Kata Kunci: Dimensi Servqual, Kualitas Pelayanan, Gap Skor, Diagram Kartesius
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/IND 19 065 |
| NIM/NIDN Creators: | 41617310087 |
| Uncontrolled Keywords: | Dimensi Servqual, Kualitas Pelayanan, Gap Skor, Diagram Kartesius |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | siti maisyaroh |
| Date Deposited: | 22 Jul 2022 07:27 |
| Last Modified: | 22 Jul 2022 07:27 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/65889 |
Actions (login required)
 |
View Item |
