JUMRONI, MUHAMMAD (2020) EVALUASI PELAKSANAAN BANKING SERVICE QUALITY (BSQ) UNTUK MENINGKATKAN NILAI KEPUASAN NASABAH BANK X KCP MALL KELAPA GADING III. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Bekasi.
|
Text
1.JUDUL.pdf Download (92kB) | Preview |
|
|
Text
2.LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (176kB) | Preview |
|
|
Text
3.LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (153kB) | Preview |
|
|
Text
4.ABSTRAK.pdf Download (30kB) | Preview |
|
|
Text
6.KATA PENGANTAR.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
7.DAFTAR ISI.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
8.DAFTAR TABEL.pdf Download (79kB) | Preview |
|
|
Text
9.DAFTAR GAMBAR.pdf Download (78kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10.BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB) |
|
|
Text
11.BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (149kB) |
|
|
Text
12.BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB) |
|
|
Text
13.BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB) |
|
|
Text
14.BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB) |
|
|
Text
15.BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB) |
|
|
Text
16.DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB) |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (378kB) |
Abstract
Bank sebagai lembaga keuangan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, harus dapat memberikan pelayanan terbaiknya (service excellent) untuk dapat memenangkan persaingan dalam situasi yang semakin kompetitif. Untuk menghadapi persaingan perbankan yang semakin ketat tersebut, masing-masing bank mau tidak mau harus mengembangkan konsep “pelayanan terbaik bagi nasabahnya”. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dengan dimensi BSQ (Banking Service Quality) terhadap kepuasan nasabah di Bank KCP Mall Kelapa Gading III? Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank KCP Mall Kelapa Gading III. Penelitian ini merupakan penelitian penelitian lapangan (field research) dengan sampel secara keseluruhan berjumlah 100 responden. Sampel diambil dengan teknik simple random sampling. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner dan di analisis dengan regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel X (pelayanan) berpengaruh terhadap variabel Y (kepuasan nasabah) hal ini dibuktikan berdasarkan pengujian dua sisi hasil yang diperoleh untuk t tabel sebesar 0,1996. Sedangkan untuk t hitung pada variabel X (pelayanan) sebesar 8,349, dan berdasarkan tingkat taraf signifikansi (0,000) < 0,05 dapat disimpulkan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima yang artinya terdapat pengaruh signifikan pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji koefisien determinasi (R2 ), nilai R Square sebesar (0,284) yang artinya pelayanan dalam dimensi Bank Service Quality (BSQ) yang terdiri dari 6 indikator, yaitu Keefektifan dan Jaminan (Effectiveness and Assurance), Akses (Access), Harga (Price), Keterwujudan (Tangible), Portofolio Jasa (Service Portofolio) dan Kehandalan (Reliability) memberikan kontribusi sebesar 28,4% terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Banking Service Quality (BSQ), Kepuasan Nasabah.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/IND 19 061 |
| NIM/NIDN Creators: | 41615320081 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Banking Service Quality (BSQ), Kepuasan Nasabah. |
| Subjects: | 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 320 Political dan Government Science/Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan > 321 System of Government and States/Sistem Pemerintahan dan Sistem Negara > 321.1 Family-Based Government/Pemerintahan Berbasis Kekuasaan Keluarga |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | siti maisyaroh |
| Date Deposited: | 22 Jul 2022 05:20 |
| Last Modified: | 22 Jul 2022 05:29 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/65878 |
Actions (login required)
 |
View Item |
