PENGARUH MUTU PELAYANAN PRIMA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS KECAMATAN GROGOL PETAMBURAN

IRWANSYAH, RICA (2021) PENGARUH MUTU PELAYANAN PRIMA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS KECAMATAN GROGOL PETAMBURAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
01 Cover_Rica Irwansyah (1) - Rica Irwansyah.pdf
Download (402kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
02 Bab 1_Rica Irwansyah (1) - Rica Irwansyah.pdf
Restricted to Registered users only
Download (291kB)
[img] Text (BAB II)
03 Bab 2_Rica Irwansyah - Rica Irwansyah.pdf
Restricted to Registered users only
Download (403kB)
[img] Text (BAB III)
04 Bab 3_Rica Irwansyah - Rica Irwansyah.pdf
Restricted to Registered users only
Download (493kB)
[img] Text (BAB IV)
05 Bab 4_Rica Irwansyah_compressed - Rica Irwansyah.pdf
Restricted to Registered users only
Download (432kB)
[img] Text (BAB V)
06 Bab 5_Rica Irwansyah - Rica Irwansyah.pdf
Restricted to Registered users only
Download (187kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
08 Daftar Pustaka_Rica Irwansyah - Rica Irwansyah.pdf
Restricted to Registered users only
Download (398kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
09 Lampiran_Rica Irwansyah - Rica Irwansyah.pdf
Restricted to Registered users only
Download (956kB)

Abstract

Service excellent is an important part of public relations functions which is closely related to customer relations. to maintain a harmonious relationship between its customers, always provide excellent service . This research was conducted to determine whether there is an effect of quality service excellence on the satisfaction level of BPJS Kesehatan user patients at the Grogol Petamburan District Health Center and how much influence it has. In this research, it was conducted using a survey research method with a quantitative approach using the type of causal research. The sample in this study was 75 samples which were BPJS Health card users at the Grogol Petamburan District Health Center. The results of this study discuss the effect of excellent service on the level of patient satisfaction with BPJS Kesehatan users at the Grogol Petamburan District Health Center. Based on the results of the calculation, it can be seen that the calculated F values = 397,903 with a significance level of 0.000b <0.05 . So it can be said that excellent service quality has a significant positive effect on patient satisfaction. This shows that the prime service factor is very important to support the satisfaction with BPJS Kesehatan patients at the Grogol Petamburan District Health Center. Keywords : Service Excellent , Patient Satisfaction , Customer Relationship Management , Public Relations Pelayanan prima merupakan salah satu bagian penting dalam fungsi public relations yang erat hubungannya dengan hubungan pelanggan. untuk menjaga hubungan yang harmonis dengan pelanggannya, suatu institusi harus selalu memberikan pelayanan yang prima. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya Pengaruh Mutu Pelayanan Prima Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Grogol Petamburan serta seberapa besar pengaruhnya. Dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan tipe penelitian kausal. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 sampel yang merupakan pasien pengguna Kartu BPJS Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Grogol Petamburan. Hasil penelitian ini membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan prima Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Grogol Petamburan. Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa nilai F hitung = 397.903 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000b <0,05. Sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas mutu pelayanan prima berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini menunjukkan bahwa faktor pelayanan prima sangat penting untuk menunjang kepuasan pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Grogol Petamburan. Kata Kunci : Pelayanan Prima, Kepuasan Pasien, Customer Relationship Management, Public Relations.

Item Type: Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators: 44217010052
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Prima, Kepuasan Pasien, Customer Relationship Management, Public Relations.
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Communication/Komunikasi
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Communication/Komunikasi > 302.23 Media (Means of Communication)/Media (Sarana Komunikasi)
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 18 Mar 2022 02:06
Last Modified: 18 Mar 2022 02:06
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/58122

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.