UYUN, DWI SIDDATUL (2019) ANALISIS PERAN CUSTOMER RELATIONS DALAM MENINGKATKAN CITRA PT. ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA 1967, CABANG KELAPA GADING – JAKARTA UTARA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL JUDUL)
1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (62kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (158kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (225kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (492kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf Download (72kB) | Preview |
|
|
Text
6. DAFTAR ISI.pdf Download (179kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB) |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL.pdf Download (130kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (130kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (100kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
10. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB) |
|
|
Text (BAB II)
11. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB) |
|
|
Text (BAB III)
12. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB) |
|
|
Text (BAB IV)
13. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB) |
|
|
Text (BAB V)
14. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (150kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Pelaksanaan peran customer relations yang baik memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan akan memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan pihak asuransi. Dalam jangka panjang ikatan ini memungkinkan asuransi untuk memahami dengan seksama harapan serta kebutuhan nasabah. PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967, Cabang Kelapa Gading – Jakarta Utara telah memberikan service excellent kepada bidang jasa customer service yang memiliki kompetensi komunikasi yang baik untuk dapat bersaing di industri jasa asuransi. Penelitian ini termasuk dalam kategori citra kini (current image), yaitu citra merupakan kesan yang baik diperoleh dari orang lain tentang perusahaan/organisasi atau hal yang lain berkaitan dengan produknya. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini yaitu komunikasi pemasaran, public relation, customer relations, dan citra perusahaan. Konsep–konsep tersebut yang membantu peneliti menganalisa penelitian yang dilakukan. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan adalah studi deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam kepada narasumber. Dimana narasumbernya adalah 1 orang Human Resources Dept, 1 orang customer service, 1 orang nasabah asuransi bumida, dan 1 orang calon nasabah asuransi bumida. Berdasarkan hasil penelitian bahwa nasabah sudah merasa cukup nyaman dan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh customer relations. Dan customer relations sudah mampu memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap sehingga nasabah datang kembali dan merekomendasikan kepada keluarga atau teman dengan demikian dapat simpulkan pelayanan yang diberikan customer relations dapat meningkatkan citra perusahaan di PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967, Cabang Kelapa Gading – Jakarta Utara. Kata Kunci: Peran Customer Relations+Citra
Actions (login required)
 |
View Item |
