PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Transportasi GOJEK)

IQBAL, MUHAMMAD (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Transportasi GOJEK). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview

Text (HALAMAN COVER)
1. COVER.pdf
Download (148kB) | Preview

Preview

Text (ABSTRAK)
4. ABSTRAK.pdf
Download (146kB) | Preview

Preview

Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI.pdf
Download (440kB) | Preview

Preview

Text (LEMBAR PENGESAHAN)
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (811kB) | Preview

Preview

Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf
Download (255kB) | Preview

Preview

Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf
Download (154kB) | Preview

Preview

Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL.pdf
Download (226kB) | Preview

Preview

Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf
Download (143kB) | Preview

Preview

Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
Download (142kB) | Preview

Text (BAB 1)
10. BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (397kB)

Text (BAB 2)
11. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (337kB)

Text (BAB 3)
12. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (557kB)

Text (BAB 4)
13. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (756kB)

Text (BAB 5)
14. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (264kB)

Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (264kB)

Text (LAMPIRAN)
16. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasa pelanggan pada transportsi online (GOJEK). Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 78 mahasiswa/i Universitas Mercu Buana jurusan Manajemen S1 angkatan 2015 Jakarta. Sampel yang dipergunakan adalah seluruh populasi, dihitung berdasarkan rumus Slovin. Metode penarikan sampel menggunakan teknik sampel jenuh. Metode pengumpulan data menggunakan metode survey, dengan instrument penelitian adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square. Penelitian ini membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga pada Transportasi Online (GOJEK) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 19 601
NIM/NIDN Creators:	43115010076
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.1 Museum Services to Patrons/Layanan Museum untuk Pelanggan > 069.13 Museum Services to Patrons/Layanan Museum untuk Pelanggan > 069.132 Museum Services to Patrons/Layanan Museum untuk Pelanggan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.6 Personnel Management of Museum/Manajemen Personalia Museum 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.6 Personnel Management of Museum/Manajemen Personalia Museum > 069.62 Regulations for Patrons/Peraturan untuk Pelanggan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	22 Nov 2021 18:58
Last Modified:	05 Apr 2022 02:42
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50682

Actions (login required)

View Item