PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Transportasi GOJEK)

IQBAL, MUHAMMAD (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Transportasi GOJEK). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HALAMAN COVER) 1. COVER.pdf Download (148kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 4. ABSTRAK.pdf Download (146kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI.pdf Download (440kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (811kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (255kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. DAFTAR ISI.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. DAFTAR TABEL.pdf Download (226kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (143kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (142kB) | Preview
	Text (BAB 1) 10. BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text (BAB 2) 11. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB)
	Text (BAB 3) 12. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (557kB)
	Text (BAB 4) 13. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (756kB)
	Text (BAB 5) 14. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasa pelanggan pada transportsi online (GOJEK). Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 78 mahasiswa/i Universitas Mercu Buana jurusan Manajemen S1 angkatan 2015 Jakarta. Sampel yang dipergunakan adalah seluruh populasi, dihitung berdasarkan rumus Slovin. Metode penarikan sampel menggunakan teknik sampel jenuh. Metode pengumpulan data menggunakan metode survey, dengan instrument penelitian adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square. Penelitian ini membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga pada Transportasi Online (GOJEK) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 19 601
NIM/NIDN Creators:	43115010076
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.1 Museum Services to Patrons/Layanan Museum untuk Pelanggan > 069.13 Museum Services to Patrons/Layanan Museum untuk Pelanggan > 069.132 Museum Services to Patrons/Layanan Museum untuk Pelanggan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.6 Personnel Management of Museum/Manajemen Personalia Museum 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.6 Personnel Management of Museum/Manajemen Personalia Museum > 069.62 Regulations for Patrons/Peraturan untuk Pelanggan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	22 Nov 2021 18:58
Last Modified:	05 Apr 2022 02:42
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50682

Actions (login required)

View Item