YUWARDANA, ANGGA R. (2018) ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PESERTA PEKERJA BUKAN PENERIMA UPAH (PBPU) BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG TIGARAKSA. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
1. Halaman Judul.pdf Download (131kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf Download (103kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
4. Lembar Pernyataan.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. Lembar Pengesahan.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf Download (155kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar isi.pdf Download (108kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf Download (153kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf Download (99kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
9. Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB) |
|
|
Text (BAB II)
10. Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB) |
|
|
Text (BAB III)
11. Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (406kB) |
|
|
Text (BAB IV)
12. Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (590kB) |
|
|
Text (BAB V)
13. Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
14. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
15. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
This study aims to analyze the influence of price, product quality, and quality of service to customer satisfaction of Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) BPJS Kesehatan Kantor Cabang Tigaraksa. The writer do this research because there are still many complaints that occur in the program of JKN-KIS BPJS Kesehatan, but the number of members who register also continues to grow. The type of this research is quantitative research by taking and using purposive sampling sample which is 100 people representing the population of Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) of JKN-KIS in Kabupaten Tangerang who has been become members for 2 years. The method of analysis used is multiple linear regression with SPSS 21 instrument. The result of hypothesis test shows that partially price variable, product quality, and service quality have positively and significant influence to customer satisfaction. Then simultaneously the price variables, product quality, and service quality positively and significantly influence customer satisfaction. Keywords: Price, Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan peserta pekerja bukan penerima upah (PBPU) BPJS Kesehatan Kantor Cabang Tigaraksa. Penelitian ini dilakukan karena masih banyaknya keluhan yang terjadi dalam penyelenggaran program JKN-KIS BPJS Kesehatan, akan tetapi jumlah peserta yang mendaftar juga terus bertambah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan mengambil dan menggunakan sampel dengan maksud (Purposive Sampling) yaitu sampel sebanyak 100 orang yang mewakili populasi peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) JKN-KIS di wilayah Kabupaten Tangerang yang telah menjadi peserta selama 2 tahun. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan instrumen SPSS 21. Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa secara parsial variabel harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian secara simultan variabel harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 55114120116 |
| Uncontrolled Keywords: | Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Dede Muksin Lubis |
| Date Deposited: | 06 Jul 2018 02:17 |
| Last Modified: | 14 Dec 2021 04:45 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/43538 |
Actions (login required)
 |
View Item |
