PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI RSUD KOTA TANGERANG PERIODE BULAN OKTOBER TAHUN 2019

TYAS, RIDHA PUTRINING (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI RSUD KOTA TANGERANG PERIODE BULAN OKTOBER TAHUN 2019. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Halaman Judul.pdf Download (35kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (307kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Lembar Pernyataan.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (307kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (73kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar Isi.pdf Download (29kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar Tabel.pdf Download (29kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. Daftar Gambar.pdf Download (20kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9. Daftar Lampiran.pdf Download (20kB) | Preview
	Text (BAB I) 10. Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text (BAB II) 11. Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text (BAB III) 12. Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text (BAB IV) 13. Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (805kB)
	Text (BAB V) 14. Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Health is a human right so that every community has the right to obtain fair, equitable and quality health services that reach all Indonesians. One of the government's efforts in realizing the highest health status and the goal of health development towards healthy Indonesia, the government established the National Health Insurance (JKN) to realize it. Since January 1, 2014, the Ministry of Health of the Republic of Indonesia has launched BPJS Health, with participants starting with Askes, Jamkesmas, Jamsostek, and health insurance for members of the TNI / Polri. This is what makes the writer interested in conducting research with the aim of the general objective of this study is to determine the effect of service quality on BPJS patient satisfaction in Tangerang City Hospital in 2019. The type of research to be conducted is observational using a cross sectional approach. Data collection will be continued with quantitative methods to explain or find out the effect of service quality on BPJS patient satisfaction at Tangerang City Regional General Hospital. Based on statistical tests it is known that service quality (X) has a significant effect on patient satisfaction (Y). this is evident from the t-count greater than t table (16.508> 1.975), as well as the significance level (p-value), it is known that the probability value of significance (Sig.) = 0,000. This means that the Sig value <α value (0,000 <0.05). The results of the analysis of the coefficient of determination (R Square) indicate that the quality of service has an influence of 62.7% on patient satisfaction in Tangerang City Hospital, or about 62.7% of the variations that occur in patient satisfaction at Tangerang City Hospital can be explained by the quality of service, and The remaining 37.3% is influenced by factors other than service quality not examined in this study. Keywords: Service Quality, BPJS Patient Satisfaction. Kesehatan merupakan hak azasi sehingga setiap masyarakat berhak memperoleh pelayanan kesehatan secara adil, merata dan bermutu yang menjangkau seluruh masyarakat Indonesia.Salah satu upaya pemerintah dalam mewujudkan derajat kesehatan yang setinggi-tingginya dan tujuan pembangunan kesehatan menuju Indonesia sehat maka pemerintah menetapkan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) untuk mewujudkan itu. Sejak 1 Januari 2014, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia telah melaunching BPJS Kesehatan yang pesertanya dimulai dari peserta Askes, Jamkesmas, Jamsostek, dan jaminan kesehatan anggota TNI/Polri. Hal inilah yang membuat penulis tertarik melakukan penelitian dengan tujuanyang menjadi tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di RSUD Kota Tangerang Tahun 2019. Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah observasional dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data akan dilanjutkan dengan metode kuantitatif untuk menjelaskan atau mengetahui pengaruhkualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang. Berdasarkan uji statistic diketahui Kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pasien (Y). hal ini terbukti dari nilai thitung lebih besar daripada ttabel (16,508 > 1,975), demikian juga dengan taraf signifikansi (pvalue), diketahui bahwa nilai probabilitas signifikansi (Sig.) = 0,000. Iniberartinilai Sig <nilai α (0,000 < 0,05).Hasilanalsiskoefisien determinasi (R Square) menunjukan bahwa Kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 62,7% terhadap Kepuasan pasien di RSUD Kota Tangerang, atau sekitar 62,7% variasi yang terjadi pada Kepuasan pasien di RSUD Kota Tangerang dapat dijelaskan oleh Kualitas pelayanannya, dan 37,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain selain kualitas pelayanan yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien BPJS.

Actions (login required)

View Item