ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA IMPOR DENGAN METODE SERVICE QUALITY DI PT. XYZ

DHYAURRAHMAN, M.DIMAS (2019) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA IMPOR DENGAN METODE SERVICE QUALITY DI PT. XYZ. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Bekasi.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (199kB) | Preview
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (258kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (500kB)
[img] Text
BAB III .pdf
Restricted to Registered users only

Download (121kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (564kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (107kB)
[img] Text
BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (23kB)
[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (33kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (197kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (107kB) | Preview
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (185kB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf

Download (200kB) | Preview
[img]
Preview
Text
KATA PENGANTAR.pdf

Download (73kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (129kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf

Download (143kB) | Preview

Abstract

Setiap perusahaan dalam perkembangannya akan selalu dihadapkan pada persaingan yang ketat. Keinginan konsumen ataupun tekanan yang terjadi akibat peningkatan mutu kompetitor. Salah satu cara menghadapi persaingan dalam dunia industri adalah mengetahui kebutuhan pelanggan dan mengetahui kemampuan perusahaan dalam memuaskan pelanggan. Kemampuan perusahaan dalam menangani kebutuhan pelanggan sangat menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Maka perumusan masalah dalam penelitian adalah 1. Mengidentifikasi indikator yang dianggap memiliki pengaruh penting terhadap kinerja perusahaan dan 2. Mengukur kinerja pelayanan dan sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja PT. Senopati. Untuk mengatasi permasalahan diatas Penulis menerapkan metode analisis service quality (ServQual Analysis). Metode ini akan Penulis gunakan untuk menganalisa perumusan masalah tersebut. Dalam penelitian ini dilakukan perancangan menurut lima dimensi ServQual, yaitu reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness, uji validasi, uji reliabilitas, perhitungan nilai ServQual dan analisis diagram kartesius. Kesimpulan yang didapat berdasarkan analisis ServQual adalah selisih skor antara kebutuhan pelanggan dengan performa perusahaan. Kemudian atribut penilaian kepuasan pelanggan tersebut dipetakan dalam diagram kartesius, Kata Kunci: Dimensi Servqual, Kualitas Pelayanan, Gap Skor, Diagram Kartesius

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FT/IND 19 065
NIM/NIDN Creators: 41617310087
Uncontrolled Keywords: Dimensi Servqual, Kualitas Pelayanan, Gap Skor, Diagram Kartesius
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User: siti maisyaroh
Date Deposited: 22 Jul 2022 07:27
Last Modified: 22 Jul 2022 07:27
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/65889

Actions (login required)

View Item View Item