PENGARUH HARGA , KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Pada PT. Gojek Indonesia )

BANGUN, HARUN (2019) PENGARUH HARGA , KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Pada PT. Gojek Indonesia ). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Cover.pdf Download (172kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (162kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Lembar Pernyataan.pdf Download (206kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (217kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (209kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar Isi.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar Tabel.pdf Download (202kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. Daftar Gambar.pdf Download (194kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9. Daftar Lampiran.pdf Download (158kB) | Preview
	Text (BAB I) 10. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB)
	Text (BAB II) 11. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text (BAB III) 12. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (438kB)
	Text (BAB IV) 13. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (443kB)
	Text (BAB V) 14. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (715kB)

Abstract

This research is know, influence prices service quality and promotion of customer satisfaction Go-jek.The research is causal research using hypothesis and use sampling techniques in the sample. Purposive Characteristic of the treatment respondents are respondents with age minimum ±20 years and using Go-jek. The research was conducted against 175 respondents using. quantitative descriptive approach Data analysis committed using pls 22. The result of multiple linear regression has known that the price, service quality and promotion are related or the correlation with customer satisfaction Keywords: Price, Quality of services Promotion, customer satisfaction Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Go-jek. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan hipotesis dan menggunakan teknik Purposive sampling dalam pengambilan sampel. Karakteristik responden yang diteliti adalah responden dengan usia minimal ±20 tahun dan pernah menggunakan jasa Go-jek. Penelitian ini dilakukan terhadap 175 responden dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Analisis data yang dilakukan menggunakan PLS 22. Hasil dari regresi linear berganda diketahui bahwa Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi mempunyai hubungan atau korelasi dengan kepuasan pelanggan. Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan , Promosi, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	43115010346
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan , Promosi, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi 800 Literatures/Kesusastraan > 800. Literatures/Kesusastraan > 801 Philosophy and Theory of Literatures/Filsafat dan Teori Kesusastraan > 801.3 Value, Influence, Effect/Nilai, Pengaruh, Efek
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	02 Jun 2022 09:07
Last Modified:	02 Jun 2022 09:07
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/62497

Actions (login required)

View Item