PENGARUH ATRIBUT PRODUK BIOVISION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

AGUSHARTANTO, JATMIKO (2010) PENGARUH ATRIBUT PRODUK BIOVISION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) 01-cover luar.pdf Download (444kB) | Preview
Preview	Text (Cover Dalam) 02-cover dalam 01.pdf Download (444kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) 03-abstract Inggris.pdf Download (446kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 04-abstract Indonesia.pdf Download (446kB) | Preview
Preview	Text (Pengesahan) 05-pengesahan.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text (Pernyataan) 06-pernyataan (2).pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) 07-kata pengantar.pdf Download (445kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 08-daftar isi.pdf Download (449kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) 09-daftar tabel.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Gambar) 10-daftar gambar 02.pdf Download (441kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) 11-daftar lampiran.pdf Download (441kB) | Preview
	Text (Bab 1) 12-BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (460kB)
	Text (Bab 2) 06-pernyataan (2).pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)
	Text (Bab 3) 14-BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (514kB)
	Text (Bab 4) 15-BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (498kB)
	Text (Bab 5) 16-BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB)
	Text (Bab 6) 17-BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB)
	Text (Daftar Pustaka) 18-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (452kB)
	Text (Lampiran) 19-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (762kB)
	Text (Riwayat Hidup) 20-riwayat hidup.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)

Abstract

Biovision is an over the counter (OTC) product from PT. Indofarma (persero) tbk. which included in therapeutic class III ( eye vitamins & eye tonics) in IMS Health survey data. In this class of therapeutic groups, there are 29 brands of products which have the same efficacy as the eye health supplement. Total sales of all products over the counter (OTC) has a tendency to increase every year but this increase was not followed by Biovision product sales value. Biovision has been a decline in market growth in 1st quarter of 2008 compared to previous year. The purpose of this research was to examine the influence of product attributes of Biovision to purchase decisions and ultimately to customer loyalty. This research is descriptive in nature using questionnaire. The questionnaires were given to consumers who have used Biovision using purposive sampling. Path analysis was employed in this research. Both Test of validity instrument of reliability were exploited. Findings show that product attributes of Biovision significantly influence the purchase decision, and ultimately affect the loyalty, purchase decisions of Biovision significantly affect loyalty and both product attributes and purchasing decisions simultaneously influence on consumer loyalty. Therefore, to enhance customer loyalty it is necessary to increase the contribution of product attributes by improving the quality of the elements of product attributes and supported by effective communication so as to increase the purchase decisions of consumers and ultimately to increased customer loyalty.Biovision adalah sebuah produk over the counter (OTC) dari PT. Indofarma (persero) tbk. yang termasuk dalam therapeutic class III eye tonics & eye vitamins dalam data survei IMS Health. Pada kelompok therapeutic class ini terdapat 29 merek produk yang mempunyai khasiat sama sebagai suplemen kesehatan mata. Total angka penjualan seluruh produk over the counter (OTC) setiap tahunnya mengalami kecenderungan untuk meningkat namun peningkatan hal tersebut tidak diikuti oleh nilai penjualan produk Biovision. Telah terjadi penurunan pertumbuhan pasar Biovision pada kuartal I tahun 2008 dibandingkan tahun sebelumnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh atribut produk Biovision terhadap keputusan pembelian dan akhirnya pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner diberikan kepada konsumen yang telah menggunakan Biovision menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisa jalur (path analysis). Dilakukan pula pengujian validitas dan reliabilitas instrumen. Temuan yang dihasilkan menunjukkan bahwa atribut produk Biovision secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, dan akhirnya mempengaruhi loyalitas, keputusan pembelian Biovision secara signifikan mempengaruhi loyalitas dan baik atribut produk dan keputusan pembelian secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Oleh karena itu untuk meningkatkan loyalitas konsumen maka perlu ditingkatkan kontribusi atribut produk melalui peningkatan kualitas unsur-unsur atribut produk serta ditunjang dengan komunikasi yang efektif sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen dan berujung pada peningkatan loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item