ANALISIS KINERJA PELAYANAN TRANSJAKARTA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DENGAN METODE SERVQUAL STUDI KASUS TRANSJAKARTA KORIDOR 2 (HARMONI –PULOGADUNG)

VANI, FELIZA (2019) ANALISIS KINERJA PELAYANAN TRANSJAKARTA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DENGAN METODE SERVQUAL STUDI KASUS TRANSJAKARTA KORIDOR 2 (HARMONI –PULOGADUNG). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL JUDUL) 1. COVER TA.pdf Download (70kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. AbstraK.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 4. Lembar Pernyataan.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 3. Lembar Pengesahan.pdf Download (106kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (74kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. DAFTAR ISI.pdf Download (98kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. DAFTAR TABEL.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (87kB) | Preview
	Text (BAB I) 9. BAB I PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (138kB)
	Text (BAB II) 10. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (484kB)
	Text (BAB III) 11. Bab III Metodologi Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB)
	Text (BAB IV) 12. Bab IV Hasil dan Analisis.pdf Restricted to Registered users only Download (775kB)
	Text (BAB V) 13. Bab V Kesimpulan dan Saran.pdf Restricted to Registered users only Download (72kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text (LAMPIRAN) 15. LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Sebagai kota besar, DKI Jakarta memiliki beberapa masalah perkotaan, salah satu diantaranya adalah kemacetan dikarenakan bertambahnya jumlah kendaraan yang didominasi oleh kendaraan pribadi, sejalan dengan jumlah penduduk di Jakarta maupun warga sekitar Jakarta yang datang ke Jakarta, untuk bekerja, berbelanja, bersekolah atau sekedar rekreasi. Salah satu cara yang dilakukan oleh pemerintah kota Jakarta untuk mengatasi kemacetan yaitu menyediakan jasa transportasi berupa bus Transjakarta. Oleh karena itu perlu di lakukan penelitian untuk menilai kinerja dan kualitas pelayanan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan kinerja Bus Transjakarta rute Harmoni – Pulo Gadung. Berdasarkan analisis pelayanan hasil kuisoner mengacu kepada 5 dimensi tingat pelayanan (SERQUAL) di dapat dari pengguna bus Transjakarta rute Harmoni – Pulo Gadung yang menyatakan kinerja bus TransJakarta Sangat Baik (SB) di dapat sebesar 20,54%, kemudian yang menjawab Baik (B) didapat sebesar 41,54% ; Cukup Baik (CB) didapat sebesar 29,08%; Kurang Baik (KB) didapat sebesar 7,54% dan Tidak Baik (TB) didapat sebesar 1,3%. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi atau bahan pertimbangan Pemerintah kota Jakarta untuk mengambil sebuah kebijakan agar kinerja dan pelayanan bus Transjakarta semakin meningkat dalam mengurangi kemacetan di kota dan Jakarta dan sekitarnya. Kata Kunci : Pelayanan Bus Trasjakarta, SERVQUAL, Impotance Performance Analysis, Chi Square.

Actions (login required)

View Item