PUSPASARI, IRINA ELLY (2019) GAYA KOMUNIKASI SERVICE MANAGER PT BANK CIMB NIAGA TBK CABANG KEDOYA JAKARTA BARAT DALAM MEMBANGUN KARAKTER SERVICE EXCELLENCE BAGI FRONTLINER. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL JUDUL)
01. Judul.pdf Download (206kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
02. Abstrac.pdf Download (254kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
03. Surat Pernyataan Non Plagiat Skripsi.pdf Download (90kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
04. Lembar Pengesahan.pdf Download (197kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
05. Kata Pengantar.pdf Download (252kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
06. Daftar Isi.pdf Download (249kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
07. Daftar Lampiran.pdf Download (236kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
08. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB) |
|
|
Text (BAB II)
09. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (527kB) |
|
|
Text (BAB III)
10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (408kB) |
|
|
Text (BAB IV)
11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (662kB) |
|
|
Text (BAB V)
12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
13. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
14. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Komunikasi memiliki peran yang sangat penting dalam menjalankan kegiatan organisasi. Bagaimana suatu tujuan dapat dicapai dalam bentuk kerjasama yang disampaikan dalam komunikasi dan koordinasi. Penelitian ini berisikan tentang bagaimana Service Manager menjalankan kegiatan kepemimpinannya sehari-hari terhadap staff frontlinernya. Bagaimana menyampaikan tujuan organisasi, mendapatkan masukan atas kendala yang terjadi, dan membangun motivasi dalam menjalankan tugas memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Bank CIMB Niaga yang masuk dalam urutan 5 bank terbesar di Indonesia, dan mempunyai latar belakang merger menarik peneliti. Terlebih pada Cabang Kedoya Jakarta Barat yang lokasinya berada di lingkungan perkantoran, kampus, perumahan, dan rumah sakit. Dengan perbedaan latar belakang tersebut, variasi karakter dan kebutuhan nasabah sangat beragam, sehingga tantangan dalam melayani nasabah juga cukup tinggi. Peneliti tertarik untuk mengetahui lebih jauh mengenai gaya komunikasi yang diterapkan oleh Service Manager dalam mengelola pelayanan staff frontlinernya. Gaya komunikasi yang menjadi acuan pada penelitian ini, mengacu pada 6 (enam) karakter gaya komunikasi sesuai penggelompokkan menurut Tubbs dan Moss (2000) terdiri dari : Controling Style, Equalitarian Style, Structuring Style, Dynamic Style, Relinguising Style dan Withdrawal Style. Penelitian ini menggunakan Paradigma Kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan tujuan untuk mengungkap sebuah fakta empiris secara objektif dan tetap berlandaskan pada logika keilmuan, prosedur dan didukung metodologi dan dasar teori yang sesuai dengan disiplin ilmu. Dengan logika berfikir induktif, peneliti berangkat dari suatu gejala khusus yang di lingkungan yang kecil menuju lingkungan sosial yang lebih luas. Penelitian dilakukan dengan metode Studi Kasus sebagai penuntun, dan teknik pengumpulan data dengan wawancara dalam mendapatkan jawaban atas latar belakang penelitian, permasalahan dan tujuan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service Manager pada PT Bank CIMB Niaga Cabang Kedoya tidak memiliki gaya komunikasi khusus yang menjadi karakter kepemimpinannya. Gaya komunikasi yang digunakan merupakan kombinasi dari 5 Gaya Komunikasi yaitu : Controling Style, Equalitarian Style, Structuring Style, Dynamic Style, dan Relinguising Style. Dimana dalam kesehariannya diterapkan secara situasional, dengan melihat sifat dan kebutuhan akan suatu kepentingan. Kata Kunci : Gaya Komunikasi, Studi kasus, Bank CIMB Niaga.
Actions (login required)
 |
View Item |
