KEPEMIMPINAN HEROIK DAN BUDAYA ORGANISASI MEMENGARUHI KUALITAS LAYANAN KARYAWAN PERHIMPUNAN VINCENTIUS JAKARTA

INDRISARI, DESSY (2019) KEPEMIMPINAN HEROIK DAN BUDAYA ORGANISASI MEMENGARUHI KUALITAS LAYANAN KARYAWAN PERHIMPUNAN VINCENTIUS JAKARTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Halaman Judul (Cover).pdf

Download (104kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf

Download (160kB) | Preview
[img]
Preview
Other (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Surat Pernyataan.PDF

Download (103kB) | Preview
[img]
Preview
Other (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan.PDF

Download (219kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf

Download (74kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf

Download (34kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf

Download (104kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf

Download (100kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf

Download (102kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (159kB)
[img] Text (BAB II)
11. Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (310kB)
[img] Text (BAB III)
12. Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (271kB)
[img] Text (BAB IV)
13. Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (447kB)
[img] Text (BAB V)
14. Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (119kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (167kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

This study aims to determine and analyze the effects of heroic leadership and organizational culture on service quality of Perhimpunan Vincentius Jakarta’ employees. Type of quantitative research with population of all employees, 207 people. Sampling technique using purposive sampling with the 70 sample of employees at Vincentius Putri and Desa Putera orphanage. The data analysis used linear regression with SPSS v.23 program. The result shows that heroic leadership has positive significance influence to employee’ service quality with R2 is 0.570, and organizational culture has positive significance influence to employee’ service quality with R2 is 0.508. Simultaneous test results indicate that both variables have a significance influence to employees’ service quality in that orphanages with R2 is 0.630. The contribution of this study is to provide data and input that heroic leadership and organizational culture influence employees’ service quality. Keywords: service quality, heroic leadership, organizational culture Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepemimpinan heroik dan budaya organisasi terhadap kualitas layanan karyawan Perhimpunan Vincentius Jakarta. Jenis penelitian kuantitatif dengan populasi seluruh karyawan berjumlah 207 orang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel 70 karyawan di Panti Asuhan Vincentius Putri dan Panti Asuhan Desa Putera. Analisis data menggunakan regresi linear dengan program SPSS v.23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan heroik berpengaruh signifikan positif terhadap kualitas layanan karyawan dengan nilai R2 sebesar 0.570, sementara budaya organisasi berpengaruh signifikan positif terhadap kualitas layanan karyawan dengan nilai R2 sebesar 0.508. Hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa kedua-duanya berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan di panti asuhan tersebut dengan R2 sebesar 0.630. Kontribusi penelitian ini adalah untuk memberikan data dan masukan bahwa kepemimpinan heroik dan budaya organisasi memengaruhi kualitas layanan para karyawan. Kata kunci: kualitas layanan, kepemimpinan heroik, budaya organisasi

Item Type: Thesis (S1)
Call Number: SP/61/18/031
NIM: 46112120074
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, kepemimpinan heroik, budaya organisasi
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.5 Service to Users/Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan > 025.52 Reference and Information Services/Layanan Referensi dan Informasi > 025.523 Cooperative Information Services/Layanan Informasi
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 369 Miscellaneous Associations/Aneka Ragam Perkumpulan > 369.5 Service Clubs/Perkumpulan Layanan
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 380 Commerce, Communications, Transportation (Perdagangan, Komunikasi, Transportasi) > 385 Railroad Transportation/Transportasi Kereta Api > 385.2 Activities and Services/Kegiatan dan Layanan
600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 642 Meals and Table Service/Makanan dan Layanan Meja > 642.6 Serving at Table/Layanan di Meja
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700. Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700.1-700.9 Standards Subdivisions of The Arts/Subdivisi Standard dari Karya Seni > 700.4 Special Topics in The Arts/Topik Tertentu dalam Karya Seni > 700.41 Arts Displaying Specific Qualities of Style, Mood, Viewpoint/Seni Menampilkan Kualitas Gaya Tertentu, Suasana Hati, Sudut Pandang
Divisions: Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 18 Jan 2019 02:57
Last Modified: 18 Jan 2019 02:57
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/46725

Actions (login required)

View Item View Item