ANALISIS DAN PERANCANGAN WEB CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. ARTHA TELEKOMINDO

AZIZAH, SITI AABIDAH (2018) ANALISIS DAN PERANCANGAN WEB CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. ARTHA TELEKOMINDO. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1 Halaman Judul.pdf

Download (36kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2 Abstrak.pdf

Download (88kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3 Surat Pernyataan.pdf

Download (77kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAAN)
4 Lembar Pengesahan.pdf

Download (79kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5 Kata Pengantar.pdf

Download (26kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6 Daftar Isi.pdf

Download (107kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7 Daftar Table.pdf

Download (102kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8 Daftar Gambar.pdf

Download (226kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10 Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (99kB)
[img] Text (BAB II)
11 Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (272kB)
[img] Text (BAB III)
12 Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img]
Preview
Text (BAB IV)
13 Bab 4.pdf

Download (693kB) | Preview
[img] Text (BAB V)
14 Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (25kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15 Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (215kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16 Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (380kB)

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) is a term that has become increasingly popular in recent years. Coupled with the development of information technology is increasingly penetrated a variety of business applications. CRM is a strategy and an effort to build relationships with customers and provide satisfactory service for customers. By leveraging CRM, companies will know what their customers expect and need. Thus customer loyalty can be maintained and not easily move to another brand. CRM supports a company to provide customer service and establish relationships with every valuable customer through the use of customer information. Based on what is known from customers, companies can make variations of offers, services, programs. Through a CRM system, companies establish closer relationships with customers, where companies can identify customers' needs and provide a choice of products or services that meet their demands. CRM is defined as an integration of sales strategy, and coordinated service. CRM stores all customer information that works for each department requiring information about that customer. CRM's success requires not only the quality or the technological system, but also the need for effective service concepts as well as the appropriate operating procedures. Thus, the successful implementation of CRM relies on active employee engagement within the organization itself. In this CRM system, the authors use the Prototyping methodology. Prototyping serves as a mechanism to identify software requirements. Prototypes begin with communication, meet with end users to define overall goals for software, identify what requirements are required, and outline areas as well as define further are mandatory. Design focuses on representation of software aspects that will be visible to the end user (eg, interface layout or output display format). The prototype is deployed and evaluated by the end user, which responds and is used for revision requirements. Customer Relationship Management (CRM) menjadi istilah yang pada beberapa tahun terakhir semakin populer. Ditambah dengan perkembangan teknologi informasi yang semakin merambah berbagai aplikasi bisnis. CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya. Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain merk. Berdasarkan apa yang diketahui dari pelanggan, perusahaan dapat membuat variasi penawaran, pelayanan, program. Melalui sistem yang menerapkan CRM, perusahaan membentuk hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, dimana perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan mereka. CRM didefinisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, dan pelayanan yang terkoordinasi. CRM menyimpan seluruh informasi pelanggan yang berfungsi untuk masing-masing departemen yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut. Kesuksesan CRM tidak hanya membutuhkan kualitas atau sistem teknologi, namun juga membutuhkan konsep layanan yang efektif pula sebagai prosedur operasional yang sesuai. Dengan demikian, keberhasilan implementasi CRM bergantung pada aktif keterlibatan karyawan dalam organisasi itu sendiri. Dalam CRM sistem ini, penulis menggunakan metodologi Prototyping. Prototyping berfungsi sebagai mekanisme untuk mengidentifikasi kebutuhan perangkat lunak. Prototype dimulai dengan komunikasi, bertemu dengan pengguna akhir untuk mendefinisikan tujuan keseluruhan perangkat lunak, mengidentifikasi persyaratan apa saja yang diperlukan, dan garis besar area serta mendefinisi lebih jauh. Desain berfokus pada representasi dari aspek-aspek perangkat lunak yang akan terlihat oleh pengguna akhir (misalnya, tata letak antarmuka atau format tampilan output). Prototype dikerahkan dan dievaluasi oleh pengguna akhir, yang memberikan tanggapan dan digunakan untuk persyaratan revisi.

Item Type: Thesis (S1)
NIM: 41814110157
Uncontrolled Keywords: perancangan web customer relationship management
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 003 Systems/Sistem-sistem > 003.5 Computer Modeling and Simulation/Model dan Simulasi Komputer > 003.54 Information Theory/Teori Informasi
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.5 Service to Users/Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan > 025.52 Reference and Information Services/Layanan Referensi dan Informasi > 025.523 Cooperative Information Services/Layanan Informasi
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 070 Documentary Media, Educational Media, News Media, Journalism, Publishing/Media Dokumenter, Media Pendidikan, Media Berita, Jurnalisme, Penerbitan > 070.1-070.9 Standard Subdivisions of Documentary Media, Educational Media, News Media, Journalism, Publishing/Subdivisi Standar Dari Media Dokumenter, Media Pendidikan, Media Berita, Jurnalisme, Penerbitan > 070.4 Journalism/Jurnalisme, Jurnalistik, Pers > 070.44 Features and Special Topics/Fitur dan Topik Khusus > 070.444 Miscellaneous Information, Advice, Amusement/Berbagai Macam Informasi, Saran, Hiburan
Divisions: Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User: Virda Syifa
Date Deposited: 04 Dec 2018 06:45
Last Modified: 04 Dec 2018 06:45
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/45853

Actions (login required)

View Item View Item