NURMALA, CEILVI INDAH (2018) AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONS DI PT. ASURANSI SINAR MAS (Cabang Tangerang City). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
1. Cover.pdf Download (27kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf Download (114kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Lembar Pernyataan.pdf Download (83kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan.pdf Download (164kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf Download (157kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf Download (106kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
7. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB) |
|
|
Text (BAB II)
8. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB) |
|
|
Text (BAB III)
9. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB) |
|
|
Text (BAB IV)
10. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB) |
|
|
Text (BAB V)
11. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
12. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
13. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (687kB) |
Abstract
Customer relations di PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Tangerang City adalah melakukan kegiatan yang diperuntukkan atau ditunjukkan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. Seorang customer relations harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggannya. Aktivitas customer relations dalam mengangani keluhan berupa memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan masyarakat, sehingga harus ditekuni dengan penuh kemampuan, kecekatan dan kesabaran. Seorang customer relations juga harus bertanggungjawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan. penelitian ini membahas aktivitas customer relations yang dilakukan PT. Asuransi Sinar Mas. Dengan demikian peneliti menggunakan consumer informatios dan handling complain mengenai aktivitas customer relations di perusahaan Asuransi Sinar Mas. Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas customer relations di PT. Asuransi Sinar Mas wilayah Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif untuk mempelajari, menerangkan atau menginterpretasi suatu kasus dengan melakukan wawancara mendalam kepada narasumber. Penelitian ini menyimpulkan bahwa aktivitas customer relations harus mampu memberikan kenyamanan terhadap pelayanannya dan juga mampu menjaga kepercayaan customer terhadap perusahaan dengan memberikan pelayanan terbaik dan tidak memberikan rasa kecewa terhadap customer.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FK/PR. 18 023 |
| NIM/NIDN Creators: | 44212010046 |
| Uncontrolled Keywords: | CUSTOMER, RELATIONS, PT. ASURANSI SINAR MAS |
| Subjects: | 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 363 Other Social Problems and Services/Masalah dan Layanan Sosial Lainnya 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 363 Other Social Problems and Services/Masalah dan Layanan Sosial Lainnya > 363.4 Public Moral and Customs/Masalah-masalah yang Berhubungan dengan Moral |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Dede Muksin Lubis |
| Date Deposited: | 06 Apr 2018 03:29 |
| Last Modified: | 13 Feb 2022 17:15 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/41612 |
Actions (login required)
 |
View Item |
