MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH DENGAN KUALITAS PELAYANAN SERTA PERAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PENYALURAN KREDIT USAHA RAKYAT DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT MERUYA ILIR JAKARTA)

PRATAMA, WASIS ADI (2018) MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH DENGAN KUALITAS PELAYANAN SERTA PERAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PENYALURAN KREDIT USAHA RAKYAT DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT MERUYA ILIR JAKARTA). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Cover.pdf Download (32kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Lembar Pernyataan pdf.pdf Download (120kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4. Lembar Pengesahan pdf.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (981kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar Isi.pdf Download (113kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar Tabel.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. Daftar Gambar.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9. Daftar Lampiran pdf.pdf Download (100kB) | Preview
	Text (BAB I) 10. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)
	Text (BAB II) 11. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text (BAB III) 12. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB)
	Text (BAB IV) 13. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)
	Text (BAB V) 14. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (542kB)
	Text (BAB VI) 15. Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 16. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text (LAMPIRAN) 17. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis dalam membangun Loyalitas nasabah dengan Kualitas Pelayanan serta peran Kepuasan dan Kepercayaan sebagai variabel Intervening pada Penyaluran Kredit KUR di PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Meruya Ilir Jakarta. Penelitian ini menggunakan data satu tahun untuk periode observasi pada tahun 2016. Jenis Penelitiannya adalah Deskriptif Kausalitas. Data yang digunakan merupakan data perusahaan yang merupakan kombinasi data urut waktu bulanan yang diolah dengan menggunakan program Lisrel Versi 8.7. Populasinya adalah nasabah peminjam kredit KUR Selama lebih dari satu tahun di BRI Unit Meruya Ilir pada tahun 2016 sejumlah 200 nasabah. Teknik pengambilan sampel menggunakan kuesioner, ditemukan sampel sebanyak 200 nasabah dengan pengamatan 1 tahun sehingga diperoleh total observasi sebanyak 30. Data diperoleh dari BRI Unit Meruya Ilir dan Kuesioner. Analisis data pada penelitian ini adalah SEM. Model yang digunakan adalah Lisrel. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan, Kepuasan, Kepercayaan,berpengaruh positif signifikan, terhadap Loyalitas Nasabah peminjam KUR di BRI Unit Meruya Ilir. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Kepercayaam, Loyalitas.

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CD/551. 18 171
NIM/NIDN Creators:	55115120065
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Kepercayaam, Loyalitas.
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 200 Religion/Agama > 290 Other Religions/Agama Selain Kristen > 297 Agama Islam/Islam > 297.4 Islamic law/Hukum Islam > 297.43 Muamalat/Muamalat > 297.433 Lease, Borrow-borrow, Labor, Bank, Usury, Insurance/Sewa-menyewa; Pinjam-meminjam; Perburuhan; Bank; Riba; Asuransi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	21 Mar 2018 08:37
Last Modified:	31 Jul 2024 03:41
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/41195

Actions (login required)

View Item