PENGARUH CUSTOMER RELATIONS TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) DI WILAYAH JAKARTA BARAT (AREA DISTRIBUSI KEBON JERUK)

FLORINDESTI, SHABRINA PRILENTA (2018) PENGARUH CUSTOMER RELATIONS TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) DI WILAYAH JAKARTA BARAT (AREA DISTRIBUSI KEBON JERUK). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. COVER.pdf

Download (27kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf

Download (116kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. SURAT PERNYATAAN.pdf

Download (186kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (90kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf

Download (229kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf

Download (107kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL.pdf

Download (104kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
8. DAFTAR LAMPIRAN.pdf

Download (99kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
9. BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (184kB)
[img] Text (BAB II)
10. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (215kB)
[img] Text (BAB III)
11. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (287kB)
[img] Text (BAB IV)
12. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (229kB)
[img] Text (BAB V)
13. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (71kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
14. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (160kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
15. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (827kB)

Abstract

Public Relations yang membawahi customer relations di sebuah perusahaan melalui customer service merupakan ujung tombak yang akan berhadapan langsung dengan pihak publik sebagai pelanggan atau konsumennya, sehingga yang bersangkutan tidak hanya mampu bertindak sebagai komunikator atau mediator, dan sekaligus berupaya menciptakan kepuasaan pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Sejauhmana pengaruh program Customer Relations terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN Persero, Tbk di wilayah Jakarta Barat (Area Distribusi Kebon Jeruk) dengan landasan teori customer relations dengan dimensi relationship, retention, referrals, dan recovery. dan kepuasaan pelanggan dengan dimensi memahami tuntutan pelanggan, memenuhi harapan pelanggan dan mewujudkan nilai pelanggan. Dalam teori ini terdapat menunjukan bahwa seluruh upaya yang dilakukan untuk mencapai mutu dan memberikan pelayanan yang unggul tidak ada artinya jika tidak berusaha memuaskan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatif, dan menggunakan metode survey. Kuesioner dibagikan ke 100 responden dari pelanggan PT. PLN (Persero) di Wilayah Jakarta Barat (Area Distribusi Kebon Jeruk). Hasil penelitian ini memperoleh kesimpulan bahawa adanya pengaruh sebesar 50,6% dalam upaya menciptakan kepuasaan pelanggan PT PLN Persero wilayah Jakarta Barat area Kebon Jeruk. Dapat dilihat dari akumulasi jawaban responden yang berisi 24 pertanyaan yang diberikan dalam kuesioner kepada 100 pelanggan PT PLN Persero wilayah Jakarta Barat area Kebon Jeruk, menunjukan bahwa mayoritas responden memberikan jawaban yang positif. Kata kunci : Customer Relations, Kepuasaan Pelanggan, PT PLN Persero

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FK/PR. 18 064
NIM: 44214010086
Uncontrolled Keywords: Customer Relations, Kepuasaan Pelanggan, PT PLN Persero
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 023 Personnel Administration/Personalia Perpustakaan > 023.8 In-Service Training/Pelatihan Layanan
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.5 Service to Users/Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan > 025.52 Reference and Information Services/Layanan Referensi dan Informasi > 025.523 Cooperative Information Services/Layanan Informasi
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 380 Commerce, Communications, Transportation (Perdagangan, Komunikasi, Transportasi) > 385 Railroad Transportation/Transportasi Kereta Api > 385.2 Activities and Services/Kegiatan dan Layanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.9 Office Services in Specific Kinds of Enterprises/Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 15 Mar 2018 02:13
Last Modified: 02 Oct 2018 06:04
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/41038

Actions (login required)

View Item View Item