SAZLY, SYUKRON (2009) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LP3I KARANG TENGAH TANGERANG-BANTEN. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.
|
Text (Cover)
COVER.docx.pdf Download (32kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
ABSTRAK.docx.pdf Download (65kB) | Preview |
|
|
Text (Lembar Pengesahan)
LEMBAR PENGESAHAN.docx.pdf Download (52kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Pernyataan)
LEMBAR PERNYATAAN.docx.pdf Download (54kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
KATA PENGANTAR.docx.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
DAFTAR ISI.docx.pdf Download (62kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
DAFTAR GAMBAR.docx.pdf Download (57kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
DAFTAR TABEL.docx.pdf Download (57kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
DAFTAR LAMPIRAN.docx.pdf Download (48kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 1)
BAB I.docx.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB) |
|
|
Text (Bab 2)
BAB II.docx.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB) |
|
|
Text (Bab 3)
BAB III.docx.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB) |
|
|
Text (Bab 4)
BAB IV.docx.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB) |
|
|
Text (Bab 5)
BAB V.docx.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB) |
|
|
Text (Bab 6)
BAB VI.docx.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.docx.pdf Restricted to Registered users only Download (85kB) |
Abstract
Dalam konsep kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan saling berhubungan satu dengan lainnya. Baik buruknya kualitas servis akan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan akan mempengaruhi loyalitas. Kualitas servis dipengaruhi pula beberapa variabel yang menjadi ukuran dimana pelanggan menilai apakah variabel-variabel tersebut sesuai antara apa yang dirasakan dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada LP3I Karang Tengah, Tangerang, Banten. Data dikumpulkan dari 155 mahasiswa/i LP3I Karang Tengah yang mewakili semua angkatan dan program studi melalui tehnik purposive sampling, dan di analisis dengan menggunakan program SPSS 16 dengan taraf signifikansi 95 %. Variabel-variabel yang menjadi ukuran kepuasan pelanggan dalam penelitian ini terdiri atas variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty yang dirujuk dari konsep Servqual. Sementara itu, untuk loyalitas pelanggan, variabel-variabel yang membentuknya adalah variabel Relationship, Partnership dan Ownership berdasarkan konsep Locking Loyalty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, secara total untuk semua variabel, seluruh mahasiswa/i menyatakan puas atas pelayanan yang mereka terima dan loyal kepada LP3I Karang Tengah. Sementara itu dari hasil uji statistik, ternyata kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu seluruh karyawan, staff pengajar dan pimpinan LP3I Karang Tengah sesuai dengan perannya masing-masing harus semakin peduli pada upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Call Number CD: | CDT-551-09-069 |
| Call Number: | TM/10/159 |
| NIM/NIDN Creators: | 55105120122 |
| Uncontrolled Keywords: | PEMASARAN, mps, manajemen pemasaran |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 03 Jun 2010 10:43 |
| Last Modified: | 13 Jul 2022 06:19 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/26891 |
Actions (login required)
 |
View Item |
