PENGARUH IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Survey Eksplanatif Karyawan Outsouring Contact Center Pt Bank Xyz Tbk)

MELINDA, RIA (2021) PENGARUH IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Survey Eksplanatif Karyawan Outsouring Contact Center Pt Bank Xyz Tbk). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) Cover Tesis.pdf Download (360kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
Preview	Text Lampiran.pdf Download (6MB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (646kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (660kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Abstract

Organizational communication climate describes a demand for increased productivity and achievement of an organization which are indirectly related to the achievement of an organization. When employees in an organization have effective and communicative communication, loyalty to the organization will grow and strengthen active relationships, and support each other in achieving organizational goals. In an organization, employees want to be well cared for so that employees can think that the company is participating in their career development. Every employee must know the functions and responsibilities in the work environment, so that employees can have a higher ability to complete all their obligations. Employee performance and company performance can be achieved well when career development in the company is clear. Bank ZYX Contact Center has more outsourced or contract employees than organic or permanent employees. Employee performance at Bank ZYX is relatively low, presumably because of a lack of communication and unclear career development which is also influenced by the organizational communication climate, because the delivery of information from Supervisors / Managers is often unacceptable to the bottom due to the flow of information delivery which is not good. This research uses an explanative quantitative approach. The purpose of this study is to analyze the influence of the Organizational Communication Climate and Career Development on Performance at Bank ZYX. The sample in this study were 214 respondents. In this study using a survey method, through a research instrument, namely a questionnaire. Based on the search results, the correlation coefficient value is 50.7%. There is an influence between Organizational Communication Climate and Career Development on Performance at Bank ZYX, while the remaining 49.3% is influenced by other variables. Keyword: Organizational Communication Climate, Career Development, Employee Performance Iklim komunikasi organisasi menggambarkan suatu tuntutan dalam peningkatan produktivitas serta prestasi sebuah organisasi yang secara tidak langsung saling berhubungan dengan pencapaian sebuah organisasi. Ketika karyawan dalam sebuah organisasi memiliki komunikasi yang efektif dan komunikatif akan tumbuh sebuah loyalitas kepada organisasi dan memperat hubungan yang aktif, dan saling mendukung dalam mencapai sebuah tujuan organisasi. Dalam sebuah organisasi, karyawan ingin diperhatikan secara baik sehingga karyawan dapat berpikir bahwa perusahaan turut serta dalam pengembangan karir dirinya. Setiap karyawan harus mengetahui fungsi dan tanggung jawab dalam lingkungan kerja, sehingga karyawan dapat mempunyai kemampuan yang lebih tinggi dalam menyelesaikan segala kewajibannya. Kinerja karyawan dan kinerja perusahaan dapat diraih dengan baik ketika pengembangan karir dalam perusahaan tersebut terbilang jelas. Contact Center Bank ZYX lebih memiliki banyak karyawan outsourcing atau kontrak dibanding dengan karyawan organik atau tetap. Kinerja karyawan pada Bank ZYX terbilang rendah diduga karena adanya sebuah komunikasi yang kurang serta pengembangan karir yang tidak jelas ikut dipengaruhi oleh iklim komunikasi organisasi, karena adanya penyampaian informasi dari Supervisor/Manajer sering kali tidak dapat diterima kepada bagian bawah yang disebabkan oleh alur penyampaian informasi yang kurang baik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisa sejauh mana pengaruh dari Iklim Komunikasi Organisasi dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja di Bank ZYX. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 214 responden. Dalam peneliian ini menggunakan metode survey, melalui instrumen penelitian yaitu kuesioner. Berdasarkan hasil pencarian didapat nilai koefisien korelasi 50,7% terdapat pengaruh antara Iklim Komunikasi Organisasi dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja pada Bank ZYX, sedangkan sisanya sebesar 49,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Kata Kunci: Iklim Komunikasi Organisasi, Pengembagan Karir, Kinerja

Actions (login required)

View Item