PROSES PELAYANAN KONSUMEN OLEH CUSTOMER SERVICE PT. WANINDO PRIMA PADA PAMERAN BCA EXPO 2020

HAKIM, ARIEF RAHMAN (2020) PROSES PELAYANAN KONSUMEN OLEH CUSTOMER SERVICE PT. WANINDO PRIMA PADA PAMERAN BCA EXPO 2020. D3 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
Cover.pdf
Download (423kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (124kB)
[img] Text (BAB II)
Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only
Download (181kB)
[img] Text (BAB III)
Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (359kB)
[img] Text (BAB IV)
Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (108kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (146kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (232kB)

Abstract

Proses kegiatan pelayanan customer service merupakan suatu proses untuk bagaimana caranya memuaskan konsumen atau pelanggan, baik itu berupa pelayanan ataupun berupa keluhan. Kegiatan customer service harus memperhatikan beberapa hal yaitu bagaimana caranya untuk berkomunikasi yang baik, caranya untuk bernegosiasi dengan konsumen dan cara untuk bagaimana dapat menahan diri untuk tidak ikut terbawa emosi pada saat menanggapi konsumen yang sedang emosi. Selain itu customer service juga harus dapat melayani dari segi pelayanan secara langsung dengan sigap di lapangan. Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui dan mempelajari secara langsung terkait proses pelayanan konsumen oleh customer service PT. Wanindo Prima pada pameran BCA Expo 2020. Desain penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif. Selain itu, penulis juga menggunakan metode observasi selama penulis menjalani program magang, wawancara dengan pihak terkait, dan pengumpulan dokumentasi. Fakta yang didapat selama penulis menjalani program magang, bahwa proses pelayanan customer service terdapat beberapa kesulitan atau hambatan, yang telah penulis jabarkan pada tulisan ini. Terdapat indikator terkait pentingnya meminimalisir hambatan yang terjadi, yaitu indikator komunikasi. Komunikasi yang baik dan terorganisir seperti diperlukan adanya briefing dan meeting secara berkala antara pihak organizer dengan pihak contractor, diperlukannya negosiasi dalam hal batas pengumpulan data, serta diperlukannya profesionalitas pada kedua belah pihak yang bersangkutan merupakan beberapa hal yang harus diperhatikan untuk menghindari kesalahan atau hambatan. Indikator tersebut yang akan mempermudah proses pelayanan konsumen oleh customer service dan meminimalisir terjadinya human error. Kata Kunci : Proses Pelayanan Customer Service, Pelaksanaan Pelayanan Customer Service Event Pameran, Peranan Customer Service dalam Stand Contractor

Item Type: Thesis (D3)
Call Number CD: KP/MJ. 20 005
Call Number: KP/31/20/022
NIM/NIDN Creators: 33117010010
Uncontrolled Keywords: Proses Pelayanan Customer Service, Pelaksanaan Pelayanan Customer Service Event Pameran, Peranan Customer Service dalam Stand Contractor
Subjects: 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Communication/Komunikasi > 302.23 Media (Means of Communication)/Media (Sarana Komunikasi)
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 338 Production, Industrial Economics/Produksi, Ekonomi Industri
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 338 Production, Industrial Economics/Produksi, Ekonomi Industri > 338.4 Secondary Industries and Services/Industri dan Jasa Sekunder
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (D3)
Depositing User: Putra Arsy Anugrah
Date Deposited: 19 Jan 2023 02:51
Last Modified: 28 Feb 2023 08:38
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/55181

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.