EVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN QFD PADA RUMAH SAKIT MATA JAKARTA EYE CENTER MENTENG

AMIRUDIN, AMIRUDIN (2017) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN QFD PADA RUMAH SAKIT MATA JAKARTA EYE CENTER MENTENG. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
1. Hal Cover.pdf
Download (439kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
2. Abstrak .pdf
Download (103kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
3. BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (271kB)
[img] Text (BAB II)
4. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (332kB)
[img] Text (BAB III)
5. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (345kB)
[img] Text (BAB IV)
6. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (556kB)
[img] Text (BAB V)
7. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (105kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
8. Hal Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (799kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Mata Jakarta Eye Center Menteng untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien. Dalam pengelolaannya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan mendengarkan harapan dan kepentingan pelanggan dengan menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis. Kedua metode merupakan dasar dalam pembuatan rumah mutu penyebaran fungsi kualitas/QFD. Desain ini merupakan salah satu alat menajemen untuk menterjemahkan suara dari pelanggan kedalam bahasa teknis Penelitian ini menggunakan teknik kuesioner untuk mendapatkan suara pasien RS JEC Menteng, dimana dilakukan pemilihan responden sebanyak 100 pasien dan keluarga serta karyawan yang langsung memberikan pelayanan. Metode yang digunakan untuk mengetahui prioritas program adalah servqual, Importance Performance Analysis dan Quality Function Deployment. Hasil akhir dari penelitian ini disimpulkan bahwa penambahan lahan parkir pengunjung adalah atribut teknik yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan operasional pelayanan pasien. Kata Kunci: Metode IPA, QFD, Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FE/MJ. 17 537
NIM/NIDN Creators: 43114120439
Uncontrolled Keywords: Metode IPA, QFD, Kepuasan Pelanggan
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 610 Medical, Medicine, and Health Sciences/Ilmu Kedokteran, Ilmu Pengobatan dan Ilmu Kesehatan > 610.1-610.9 Standard Subdivisions of Medical, Medicine, and Health Sciences/Subdivisi Standar Dari Ilmu Kedokteran, Ilmu Pengobatan dan Ilmu Kesehatan > 610.7 Research and Statistical Methods of Medical Science/Metode Riset Penelitian dan Statistik Kedokteran, Metode Riset Penelitian dan Statistik Kesehatan
600 Technology/Teknologi > 610 Medical, Medicine, and Health Sciences/Ilmu Kedokteran, Ilmu Pengobatan dan Ilmu Kesehatan > 610.1-610.9 Standard Subdivisions of Medical, Medicine, and Health Sciences/Subdivisi Standar Dari Ilmu Kedokteran, Ilmu Pengobatan dan Ilmu Kesehatan > 610.7 Research and Statistical Methods of Medical Science/Metode Riset Penelitian dan Statistik Kedokteran, Metode Riset Penelitian dan Statistik Kesehatan > 610.73 Nursing and Services of Medical Technicians and Assistants/Perawatan dan Pelayanan Teknisi Medis dan Asisten
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Amin Sujatmiko
Date Deposited: 13 Mar 2024 08:00
Last Modified: 13 Mar 2024 08:00
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/51300

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.