PENGARUH KONDISI PESAWAT,KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI UNTUK MEREKOMENDASIKAN PT. GARUDA INDONESIA Tbk (Studi Kasus Pada Konsumen Garuda Indonesia Di Terminal 3 Ultimate)

MANURUNG, HISKIA LAURA (2019) PENGARUH KONDISI PESAWAT,KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI UNTUK MEREKOMENDASIKAN PT. GARUDA INDONESIA Tbk (Studi Kasus Pada Konsumen Garuda Indonesia Di Terminal 3 Ultimate). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HALAMAN COVER) 1. cover hiskia laura.pdf Download (187kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 4. abstrak hiskia laura burn (1).pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 2. Lembar pernyataan.pdf Download (508kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 3. Lembar pengesahan.pdf Download (508kB) | Preview
Preview	Other (KATA PENGANTAR) 5. KATA PENGANTAR HISKIA LAURA.PDF Download (271kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 6. daftar isi hiskia laura 1 fix.pdf Download (110kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. DAFTAR TABEL.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (99kB) | Preview
	Text (BAB 1) 9 . bab 1 hiskia laura.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text (BAB 2) 10. bab 2 hiskia laura fix burn.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB)
	Text (BAB 3) 11. bab 3 hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text (BAB 3) 11. bab 3 hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text (BAB 4) 12 . bab 4 hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text (BAB 5) 13. bab 5 hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 14. daftar pustaka hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text (LAMPIRAN) 15 . lampiran hiskia lauraa burn.pdf Restricted to Registered users only Download (789kB)

Abstract

Penelitian ini mengungkapkan ada lima dimensi yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kondisi pesawat, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen yang dirasakan terhadap intensi untuk merekomendasikan pada layanan jasa Maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Jenis Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dilakukan adalah teknik metode sampling dengan pemilihan sampel, penlitiaan ini dilakukan terhadap 100 responden yang menggunakan kuisioner dengan pendekatan kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu software statistik SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji Kondisi Pesawat tidak berpengaruh siginifikan terhadap Intensi Untuk Merekomendasikan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Intensi Untuk Merekomendasikan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Kata Kunci : Kondisi Pesawat, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Intensi Untuk Merekomendasikan, Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 19 535
NIM/NIDN Creators:	43115010035
Uncontrolled Keywords:	Kondisi Pesawat, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Intensi Untuk Merekomendasikan, Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	22 Nov 2021 15:46
Last Modified:	28 May 2022 02:16
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50668

Actions (login required)

View Item