PENGARUH KONDISI PESAWAT, KONDISI TERMINAL, KUALITAS LAYANAN PERSONAL, EMPATI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CITILINK

KALIFATILLAH, MUAMMARIVA (2019) PENGARUH KONDISI PESAWAT, KONDISI TERMINAL, KUALITAS LAYANAN PERSONAL, EMPATI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CITILINK. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HALAMAN COVER) 1. Cover.pdf Download (34kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (408kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Lembar Pernyataan.pdf Download (381kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (421kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (355kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar Isi.pdf Download (213kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar Tabel.pdf Download (311kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. Daftar Gambar.pdf Download (306kB) | Preview
	Text (BAB 1) 9. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB)
	Text (BAB 2) 10. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (640kB)
	Text (BAB 3) 11. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (552kB)
	Text (BAB 4) 12. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (546kB)
	Text (BAB 5) 13. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 14. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text (LAMPIRAN) 15. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (805kB)

Abstract

This research reveals that there are five dimensions that aim to determine the effect of aircraft conditions, terminal conditions, personal service quality, empathy and perceived brand image on customer satisfaction at Citilink airline services. Respondents in this study were people who had used Citilink airline services. This research was conducted on 125 respondents using a quantitative approach. Analysis of the data used is multiple linear regression analysis with SPSS statistical software tools. The results of this study indicate that the test Terminal Tangibles have not been significantly influence on satisfaction of Citilink airline customers. Airline Tangibles, Personal Service Quality, Empathy and Brand Image have been significantly influence on Satisfaction of Citilink airline customers. Keywords: Airline Tangibles, Terminal Tangibles, Quality of Personal Services, Empathy, Brand Image, Consumer Satisfaction, Citilink Airline. Penelitian ini mengungkapkan ada lima dimensi yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kondisi pesawat, kondisi terminal, kualitas layanan personal, empati dan citra merek yang dirasakan terhadap kepuasan konsumen pada layanan jasa maskapai penerbangan Citilink. Responden pada penelitian ini adalah masyarakat yang sudah menggunakan jasa layanan maskapai penerbangan citilink. Penlitian ini dilakukan terhadap 125 responden dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu software statistik SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji Kondisi Terminal tidak berpengaruh siginifikan terhadap Kepuasan Konsumen maskapai penerbangan Citilink. Kondisi Pesawat, Kualitas Layanan Personal, Empati dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen maskapai penerbangan Citilink. Kata Kunci : Kondisi Pesawat, Kondisi Terminal, Kualitas Layanan Personal, Empati, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Maskapai Penerbangan Citilink.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 19 089
NIM/NIDN Creators:	43115010031
Uncontrolled Keywords:	Kondisi Pesawat, Kondisi Terminal, Kualitas Layanan Personal, Empati, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Maskapai Penerbangan Citilink.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	22 Nov 2021 15:25
Last Modified:	05 Apr 2022 04:52
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50666

Actions (login required)

View Item