ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK PULAU HARAPAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERDADU TRAVEL (Studi kasus konsumen Serdadu Travel)

MAULANA, HARDI INDRA (2018) ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK PULAU HARAPAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERDADU TRAVEL (Studi kasus konsumen Serdadu Travel). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. HAL COVER.pdf Download (35kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 4. ABSTRAK.pdf Download (151kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 2 . SURAT PERNYATAAN.pdf Download (220kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 3. LEMBAR PENGESAHAAN.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (323kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. DAFTAR ISI.pdf Download (382kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. DAFTAR TABEL.pdf Download (238kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (234kB) | Preview
	Text (BAB I) 10. BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (437kB)
	Text (BAB II) 11. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (304kB)
	Text (BAB III) 12. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text (BAB IV) 13. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)
	Text (BAB V) 14. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (150kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (707kB)

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Daya Tarik Pulau Harapan dan Kualitias Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Objek penelitian ini adalah konsumen serdadu travel. Penelitian ini dilakukan 50 responden dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Karena itu analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dalam bentuk uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel Daya Tarik dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial Daya Tarik Pulau Harapan berpengaruh positif terhadap kepuasan Pelanggan, variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dari hasil uji simultan (uji F) dan hasil uji parsial (uji t) juga menunjukkan nilai signifikan dari dua variabel bebas yang mendukung hipotesis. Oleh karena itu hasil uji dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara variabel Daya Tarik Pulau Harapan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Daya Tarik, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 18 241
NIM/NIDN Creators:	43114010002
Uncontrolled Keywords:	Daya Tarik, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 023 Personnel Administration/Personalia Perpustakaan > 023.8 In-Service Training/Pelatihan Layanan 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.5 Service to Users/Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan > 025.52 Reference and Information Services/Layanan Referensi dan Informasi > 025.523 Cooperative Information Services/Layanan Informasi 600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 642 Meals and Table Service/Makanan dan Layanan Meja > 642.6 Serving at Table/Layanan di Meja 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.9 Office Services in Specific Kinds of Enterprises/Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	17 May 2018 02:04
Last Modified:	19 Nov 2021 04:32
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42731

Actions (login required)

View Item