PRIANTORO, OKKY DARMAWAN (2019) AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONS PT MITRA CATUR MULIA PERKASA (JAKARTA BARAT) DALAM MENANGANI KOMPLAIN PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
1. Halaman Judul.pdf Download (227kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
4. Abstrak.pdf Download (271kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Surat Pernyataan Karya Sendiri.pdf Download (288kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
2. Lembar Pengesahan.pdf Download (453kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf Download (220kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf Download (226kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf Download (215kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf Download (215kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
9. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (463kB) |
|
|
Text (BAB II)
10. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (537kB) |
|
|
Text (BAB III)
11. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB) |
|
|
Text (BAB IV)
12. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (866kB) |
|
|
Text (BAB V)
13. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
14. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
15. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
PT Mitra Catur Mulia Perkasa is one of the largest interior in the area of West Jakarta and also is one of the vendor of Samsung, this corporate is strategic and have the interior products and sinterior installation services with affordable prices by providing products and services to product manufacture for ShowCase and product manufacture for Booth Display. While in the form of PT Mitra Catur Mulia Perkasa is the ministry of the interior and service installation servicing or repair interior products. This research uses qualitative research methods – case studies, using communication theory, public relations, and customer relations, as well as the method of data collection with the primary data using in-depth interview techniques, and data secondary is using studies librarianship and documentation, then the validity of the data was tested through the technique of triangulation. The results of this research is describes how customers convey complaints against PT Mitra Catur Mulia Perkasa and how customer relations conducted by PT Mitra Catur Mulia Perkasa in handling customer complaints. The conclusion in this research is the activity of the customer relations conducted by PT Mitra Catur Mulia Perkasa with implement supervision by the leader, doing a meeting for any division, using media like telephone, make a Whatsapp group, and email for give an explanation about the complaints by customers, after doing this relationship between customer and internal corporate at PT Mitra Catur Mulia Perkasa, the customers will be still loyal and PT Mitra Catur Mulia Perkasa can improving their products. Keywords: Activity, Cutomer Relations, Complaint, Products, Services. PT Mitra Catur Mulia Perkasa merupakan salah satu perusahaan interior terbesar di daerah Jakarta Barat dan pula merupakan salah satu vendor Samsung yang berada dilokasi strategis dan memiliki produk interior dan jasa pemasangan interior dengan harga terjangkau dengan memberikan produk dan pelayanan untuk produk pembuatan ShowCase dan produk pembuatan Booth Display. Sedangkan dalam bentuk jasa PT Mitra Catur Mulia Perkasa ialah pelayanan pemasangan interior dan pelayanan servis atau repair produk interior. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif – studi kasus, dengan menggunakan landasan teori komunikasi, public relations, dan customer relations, serta metode pengumpulan data dengan data primer yang menggunakan teknik wawancara mendalam dan data sekunder dengan cara mengumpulkan studi kepustakaan dan dokumentasi, kemudian keabsahan data diuji melalui teknik triangulasi. Hasil penelitian ini menjelaskan bagaimana pelanggan menyampaikan komplain terhadap PT Mitra Catur Mulia Perkasa dan bagaimana aktivitas customer relations yang dilakukan oleh PT Mitra Catur Mulia Perkasa dalam menangani komplain pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa aktivitas customer relations yang dilakukan oleh PT Mitra Catur Mulia Perkasa yaitu dengan menerapkan pengawasan dari pimpinan, melakuan meeting untuk setiap divisi terkait dan melalui media seperti Telepon, membuat Group WhatsApp dan melaui email dalam menyampaikan komplain pelanggan dijalankan secara intens supaya terjalin hubungan yang baik antara internal perusahaan dengan pelanggan di PT Mitra Catur Mulia Perkasa sehingga bisa meningkatkan produk yang dipasarkan dan pula menjaga loyal pada perusahaan. Kata Kunci: Aktivitas, Cutomer Relations, Komplain, Produk, Jasa.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FK/PR. 19 415 |
| Call Number: | SK/42/19/045 |
| NIM/NIDN Creators: | 44214110156 |
| Uncontrolled Keywords: | Aktivitas, Cutomer Relations, Komplain, Produk, Jasa. |
| Subjects: | 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi > 154 Subconscious and Altered States and Process/Psikologi Bawah Sadar 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi > 154 Subconscious and Altered States and Process/Psikologi Bawah Sadar > 154.2 The Subconscious/Alam Bawah Sadar |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | ELMO ALHAFIIDH PUTRATAMA |
| Date Deposited: | 21 Sep 2023 06:10 |
| Last Modified: | 21 Sep 2023 06:10 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/81282 |
Actions (login required)
 |
View Item |
