AKTIVTAS CUSTOMER RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN DI PT. SUZUKI SEJAHTERA BUANA TRADA CABANG MT. HARYONO CAWANG JAKARTA TIMUR

HANDAYANI, PUTIAH (2019) AKTIVTAS CUSTOMER RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN DI PT. SUZUKI SEJAHTERA BUANA TRADA CABANG MT. HARYONO CAWANG JAKARTA TIMUR. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
1. HALAMAN JUDUL.pdf
Download (205kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf
Download (28kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (LEMBAR PERNYATAAN)
4. LEMBAR PERNYATAAN.pdf
Download (323kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (238kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf
Download (223kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf
Download (79kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
7. BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (391kB)
[img] Text (BAB II)
8. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (680kB)
[img] Text (BAB III)
9. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (368kB)
[img] Text (BAB IV)
10. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (576kB)
[img] Text (BAB V)
11. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (306kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (336kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
13. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (748kB)

Abstract

Customer relations di PT. Suzuki Sejahtera Buana Trada Cabang MT.Haryono Cawang Jakarta Timur adalah melakukan kegiatan yang diperuntukkan atau ditunjukkan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. Seorang customer relations harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggannya. Aktivitas customer relations dalam menangani keluhan berupa memberikan pelayanan dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan, sehingga harus ditekuni dengan penuh kemampuan, kecekatan dan kesabaran. Seorang customer relations juga harus bertanggung jawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan. penelitian ini membahas aktivitas customer relations yang dilakukan PT. Suzuki Sejahtera Buana Trada Cabang MT.Haryono Cawang Jakarta Timur. Dengan demikian peneliti menggunakan consumer informatios dan handling complain mengenai aktivitas customer relations di PT. Suzuki Sejahtera Buana Trada Cabang MT.Haryono Cawang Jakarta Timur. Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas customer relations di PT. Suzuki Sejahtera Buana Trada Cabang MT.Haryono Cawang Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif untuk mempelajari, menerangkan atau menginterpretasi suatu kasus dengan melakukan wawancara mendalam kepada narasumber. Penelitian ini menyimpulkan bahwa aktivitas customer relations harus mampu memberikan kenyamanan terhadap pelayanannya dan juga mampu menjaga kepercayaan customer terhadap perusahaan dengan memberikan pelayanan terbaik dan tidak memberikan rasa kecewa terhadap customer. Kata Kunci : Customer relations, Mempertahankan Hubungan Baik, PT. Suzuki Sejahtera Buana Trada

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FK/PR. 19 274
NIM/NIDN Creators: 44214110192
Uncontrolled Keywords: Customer relations, Mempertahankan Hubungan Baik, PT. Suzuki Sejahtera Buana Trada
Subjects: 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi > 154 Subconscious and Altered States and Process/Psikologi Bawah Sadar > 154.2 The Subconscious/Alam Bawah Sadar > 154.24 Activities/Aktivitas
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat > 659.2 Public Relations/Hubungan Masyarakat
700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 780 Music/Seni Musik > 780.1-780.9 Standard Subdivisions of Music/Subdivisi Standar Dari Seni Musik > 780.1 Philosophy of Music/Filsafat Seni Musik > 780.14 Language and Communication/Bahasa dan Komunikasi
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: CALVIN PRASETYO
Date Deposited: 17 Mar 2023 07:08
Last Modified: 17 Mar 2023 07:11
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/75213

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.