PERAN PUBLIC RELATIONS SMARTFREN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN REPUTASI PERUSAHAAN

ERFRANS, CHRISTOFER (2020) PERAN PUBLIC RELATIONS SMARTFREN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN REPUTASI PERUSAHAAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Cover.pdf Download (35kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (174kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Surat Pernyataan.pdf Download (224kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (320kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (251kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar Isi.pdf Download (57kB) | Preview
	Text (BAB I) 7. BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text (BAB II) 8. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (552kB)
	Text (BAB III) 9. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (405kB)
	Text (BAB IV) 10. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (637kB)
	Text (BAB V) 11. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 12. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text (LAMPIRAN) 13. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

The rapid development has made many telecommunications service providers competing with each other to be trusted by the public. One of them is Smartfren. Smartfren in its implementation seeks to attract more publics and become its stakeholders. An effective strategy by the Smartfren PR team is needed in maintaining a positive reputation in the eyes of the public. Therefore, researchers are interested in knowing how the role of Smartfren's PR in an effort to maintain the company's reputation. The theory used in this study is the role of public relations, namely as a Technician Communication, Expert Prescriber, Facilitator Communication, and Problem Solving Facilitator. The type of research used is descriptive qualitative approach. The method used is in-depth interviews with Smartfren's internal parties, namely Senior Manager PR, Smartfren's Head of Community Development, and external parties, namely Smartfren's product users, as many as three informants. The results of this study indicate that PR Smartfren carries out every role of PR in Smartfren such as Texting Communication that is making press releases from the company to the public, the role of the Expert Prescriber is running a Smarfren campaign, the role of the Facilitator Communication related to communication between stakeholders and the company which also helps solving problem, parties to keep communication open, and the final role of the Problem Solving Facilitator is to find a solution in the problem / problem so that it can be solved solving a problem that can be resolved into a crisis. Together with the community team that helps in CSR activities for the Smartfren target community can succeed Smartfren can survive and make the stakeholders remain loyal to Smartfren. Keyword: Public Relations, The Role of Public Relations, Reputation, Smartfren. Pesatnya perkembangan membuat banyak perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yang saling berkompetisi untuk dapat dipercayai oleh publiknya. Salah satunya ialah Smartfren. Smartfren dalam pelaksanaanya berusaha untuk menarik lebih banyak publiknya, menjadi stakeholdernya. Dibutuhkan strategi yang efektif oleh tim PR Smartfren dalam mempertahankan reputasi yang positif dimata publiknya. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana peran PR Smartfren dalam upaya mempertahankan reputasi perusahaanya. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah peran public relations yaitu sebagai Teknisi Komunikasi, Penasihat Ahli, Fasilitator Komunikasi, dan Fasilitator Pemecah Masalah. Tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan adalah dengan wawancara mendalam terhadap pihak internal Smartfren yaitu Senior Manager PR, Head of Community Development Smartfren, dan pihak eksternal yaitu pengguna produk Smartfren, sebanyak tiga informan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa PR Smartfren menjalankan setiap peran PR di Smartfren seperti Teksinisi Komunikasi yaitu membuat press release dari perusahaan ke publik, peran Penasehat Ahli yaitu memantau pelaksanaan campaign Smarfren, peran Fasilitator Komunikasi yaitu menjadi perantara komunikasi antara stakeholders dan perusahaan serta menyingkirkan masalah diantara kedua pihak agar komunikasi tetap terbuka, dan terakhir peran Fasilitator Pemecah Masalah yaitu mencari solusi dalam permasalahan/issue agar dapat terselesaikan maupun mengkarantina masalah yang dapat berpotensi menjadi krisis. Bersama tim komunitas yang membantu dalam menyelenggarakan kegiatan CSR kepada target public smartfren sehingga reputasi baik Smartfren dapat bertahan dan membuat stakeholders tetap loyal kepada Smartfren. Kata kunci: Public Relations, Peran Public Relations, Reputasi, Smartfren.

Actions (login required)

View Item