STRATEGI HUBUNGAN MASYARAKAT HOTEL MERCURE JAKARTA KOTA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH CUSTOMER DENGAN MEMANFAATKAN INSTAGRAM

APRILIANA, SARASWATI (2020) STRATEGI HUBUNGAN MASYARAKAT HOTEL MERCURE JAKARTA KOTA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH CUSTOMER DENGAN MEMANFAATKAN INSTAGRAM. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01. Cover.pdf Download (485kB) | Preview
	Text (BAB I) 02 Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (201kB)
	Text (BAB II) 03 Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB)
	Text (BAB III) 04 Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text (BAB IV) 05 Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (883kB)
	Text (BAB V) 06 Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (138kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 07 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text (LAMPIRAN) 08 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (764kB)

Abstract

The Indonesian hotel industry is now facing a declining situation, according to the Central Statistics Agency (BPS), noting that the occupancy rate of star-rated hotels, especially in Jakarta, has decreased in 2018-2019 and competition is due to the emergence of many new star hotels. The purpose of this research is to find out how the public relations strategy of the Mercure Jakarta Kota hotel uses Instagram to increase the number of customers. The theory and supporting concepts in this research are those applied by Rhenald Kasali, namely, firstly, there is conveying facts and opinions, secondly tracing company official documents or studying changes that have occurred historically, third to the stage of carrying out a SWOT analysis and strategy of public relations activities by Rosady Ruslan. The method used in this research is a qualitative method with a case study research method and a constructivism paradigm, with primary data collection techniques, namely direct and in-depth interviews. The technique of checking the validity of the data used is triangulation. The results of this study explain the public relations strategy of the Jakarta Mercure hotel in increasing the number of customers by utilizing Instagram, including situation analysis, objectives, action strategies, communication strategies, among others, determining the audience, the theme of the message conveyed, choosing communication media to convey the message. So that the communication process is to attract public attention and increase the number of customers. Kata Kunci : Strategi Public Relations, Customer, Instagram Industri perhotelan Indonesia kini menghadapi situasi yang menurun, menurut Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat tingkat hunian kamar hotel berbintang khususnya di jakarta mengalami penurunan pada tahun 2018-2019 dan persaingan karena banyak hotel berbintang baru yang bermunculan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi humas hotel Mercure Jakarta Kota memanfaatkan instagram untuk meningkatkan jumlah customer. Teori dan konsep pendukung pada penelitian ini yaitu yang diterapkan oleh Rhenald Kasali yaitu pertama adanya menyampaikan fakta dan opini, kedua menelusuri dokumen resmi perusahaan atau mempelajari perubahan yang terjadi secara histories, ketiga sampai tahapan melaukan analisis SWOT dan strategi kegiatan public relations oleh Rosady ruslan. Metode yang dugunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan metode penelitian studi kasus dan paradigma konstruktivisme, dengan teknik pengumpulan data primer yaitu wawancara secara langsung dan mendalam. Teknik pemeriksaan keabsahan data yang digunakan ialah triangulasi. Hasil penelitian penelitian ini menjelaskan strategi humas hotel mercure Jakarta kota dalam meningkatkan jumlah customer dengan memanfaatkan instagram, antara lain analisa situasi, objektif, strategi tindakan, strategi komunikasi antara lain menentukan khayalak, tema pesan yang disampaikan, memilih media komunikasi untuk menyampaikan pesan. Sehingga proses komunikasi tersebut untuk menari perhatian masyarakat dan meningkatkan jumlah customer. Kata Kunci : Strategi Public Relations, Customer, Instagram

Actions (login required)

View Item