Suhartono, : Amrizal Jalu (2019) USULAN SOP ANTRIAN CUSTOMER SERVICEDANPEMBUKAAN REKENING DI PT BANK DKI SYARIAH. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Bekasi.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (103kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (137kB) |
|
|
Text
BAB II LANDASAN TEORI.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB) |
|
|
Text
BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB) |
|
|
Text
BAB IV PENGUMPULAN & PENGOLAHAN DATA.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB) |
|
|
Text
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (301kB) |
|
|
Text
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB) |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (94kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (97kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB) |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (95kB) | Preview |
|
|
Text
HALAMAN JUDUL.pdf Download (106kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (104kB) | Preview |
|
|
Text
LAMPIRAN 1.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
|
Text
LAMPIRAN 2.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB) |
|
|
Text
LAMPIRAN 3.pdf Restricted to Registered users only Download (406kB) |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (206kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
PT. Bank DKI perusahaan yang bergerak dibidang perbankan yang memiliki permasalahan lamanya pelayanan sehingga menyebabkan panjangnya antrian. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui jumlah rata-rata waktu pelayanannasabah, rata-rata kedatangan nasabah, jumlah rata-rata menunggu antrian, wakturata-rata menunggu dalam antrian dan mengetahui apakah dengan CustomerService yang ada sudah optimal dalam melayani nasabah. Metode yang digunakandalam penelitian ini metode kuantitatif-deskriftif, dengan melakukan observasi secara langsung, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalahrata-rata waktu pelayanan nasabah 1 menit 6 detik, rata-rata kedatangan nasabah 1menit 51 detik, jumlah nasabah menunggu dalam antrian 1 orang, dan wakturata-rata menunggu dalam antrian 1,5 menit. Kesimpulan dari penelitian ini dengan adanya Customer Service yang memadai sudah optimal karena tidakadanya waktu lembur dalam menangani nasabah. Dari penelitian ini perludiusulkan untuk menambah petugas Customer Service agar petugas yang laindapat menangani pekerjaan yang lain. Kata Kunci : PT. Bank DKI, Customer Service, Nasabah
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/IND 19 008 |
| NIM/NIDN Creators: | 41617310130 |
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci : PT. Bank DKI, Customer Service, Nasabah |
| Subjects: | 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 750 Painting and Paintings/Seni Lukis dan Lukisan > 758 Other Subjects/Subjel Lainnya > 758.6 Industrial and Technical Subjects/Subjek Industri dan Teknik |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | siti maisyaroh |
| Date Deposited: | 19 Jul 2022 02:12 |
| Last Modified: | 19 Jul 2022 08:41 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/65421 |
Actions (login required)
 |
View Item |
