PELAKSANAAN MANAJEMEN PELAYANAN PADA PALANG MERAH INDONESIA (PMI) KOTA JAKARTA BARAT

PUTRI, MELINDA RIANTI (2019) PELAKSANAAN MANAJEMEN PELAYANAN PADA PALANG MERAH INDONESIA (PMI) KOTA JAKARTA BARAT. D3 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Halaman Judul.pdf Download (174kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 4. Ringkasan.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Surat Pernyataan.pdf Download (202kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 2. Lembar Pengesahan.pdf Download (245kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (214kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar Isi.pdf Download (170kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar Tabel.pdf Download (162kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. Daftar Gambar.pdf Download (165kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9. Daftar Lampiran.pdf Download (164kB) | Preview
	Text (BAB I) 10. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB)
	Text (BAB II) 11. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (333kB)
	Text (BAB III) 12. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB IV) 14. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (302kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (820kB)

Abstract

Pada dasarnya kualitas pelayanan merupakan suatu penyajian produk atau jasa yang sesuai dengan standar perusahaan dan diupayakan dalam penyampaian produk atau jasa tersebut sama dengan apa yang diharapkan pelanggan atau melebihi ekspetasi pelanggan, untuk mencapai kepuasan tersebut dituntut kualitas pelayanan yang tercermin dari indikator berupa Kepercayaan (Reliability), Bukti Fisik (Tangibles), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk dapat mengetahui praktek kualitas pelayanan pada Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Jakarta Barat. Desain penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan kuesioner. Pelayanan yang diberikan di Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Jakarta Barat yaitu Donor Darah, Butuh Darah dan Donasi Dana. Fakta yang di dapat di Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Jakarta Barat meskipun pelayanan sudah sesuai dengan standar peraturan yang berlaku, namun masih kurang memuaskan dalam Wujud atau Tangible untuk Donor Darah yaitu fasilitas fisik yang seharusnya terlihat menarik, Wujud atau Tangible untuk Butuh Darah yaitu seharusnya memiliki peralatan yang modern dan Wujud atau Tangible untuk Donasi Dana yaitu bahan-bahan yang berkaitan dengan pelayanan (seperti formulir, poster, pamphlet, spanduk, brosur, media elektronik) seharusnya menarik untuk dilihat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Jasa, Pelayanan Palang Merah Indonesia (PMI), Indikator Kualitas Pelayanan, Fakta Pelayanan Palang Merah Indonesia (PMI)

Actions (login required)

View Item