ANALISIS KUALITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PETUGAS KEAMANAN PT. BAZCORP CITRA INDONESIA

SRIBOWO, TOTO (2010) ANALISIS KUALITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PETUGAS KEAMANAN PT. BAZCORP CITRA INDONESIA. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) 01-cover thesis.pdf Download (456kB) | Preview
Preview	Text (Cover) 02-cover thesis dalam.pdf Download (456kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) 03-abstract Inggris.pdf Download (443kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 04-abstrak Indonesia.pdf Download (445kB) | Preview
Preview	Text (Pengesahan) 05-pengesahan.pdf Download (441kB) | Preview
Preview	Text (Pernyataan) 06-pernyataan.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) 07-kata pengantar.pdf Download (443kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 08-daftar isi.pdf Download (444kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) 09-daftar tabel.pdf Download (441kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) 10-daftar lampiran.pdf Download (441kB) | Preview
	Text (Bab 1) 11-bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (465kB)
	Text (Bab 2) 12-bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (490kB)
	Text (Bab 3) 13-bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Text (Bab 4) 14-bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (476kB)
	Text (Bab 5) 15-bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (492kB)
	Text (Bab 6) 16-bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (448kB)
	Text (Daftar Pustaka) 17-daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB)
	Text (Lampiran) 18-lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB)
	Text (Riwayat Hidup) 19-riwayat hidup.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)

Abstract

PT. BAZCORP Citra Indonesia (BCI) is a company moving in security business (BUJP) operating in Indonesia since 2004. In providing its services, BCI has to know for sure waht the clients need in order to obtain positive response. So far there are several issues recorded regarding the service providing which is perdicted to have been reducing the level of satisfaction of the users. Therefore this research is conducted to analyze the satisfaction of the user for the service provided by BCI security personnel This research is conducted in Jakarta which respondents are those interracted with the security personnel of BCI. The aim of the research are (1) to know if there is simultant effect of reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), tangible (X4) and empathy (X5) to the satisfaction (Y) of the users of BCI security personnel. (2) to know if there is partial effect of the said factors to the satisfaction of the users of BCI security personnel. The number of respondents are 100. The sampel were obtained by using accidental sampling, whereas the analysis used in this research is linear regression. The data used are primary and secondary. The primary is obtained through questionaires while the secondary is from BCI internal data. The population in this research are employees, visitors, contarctors and suppliers of the clients using the service of BCI security personnel.. From the research conducted it was known that the factors Reliability, Responsiveness, Assurance, Tangible and Empathy have positive and significant effect, not only simultaneously but also partially to the satisfaction of the user. Based on such result, due to the enhancement of the service quality thus increasing the satisfaction level of the user, in the delivery of its services, BCI should focus not only to several factors mentioned but to all the factor; Reliability, Responsiveness, Assurance, Tangible and Empathy.PT. BAZCORP Citra Indonesia (BCI) adalah sebuah Badan usaha Jasa Pengamanan (BUJP) yang beroperasi di Indonesia sejak tahun 2004. Dalam menyediakan layanannya BCI harus mengetahui dengan pasti apa yang benar- benar dibutuhkan oleh kliennya serta dimensi apa dalam pelayanan mereka, khususnya dalam manajemen petugas keamanan, yang harus dikedepankan guna mendapatkan respon yang baik dari pengguna. Sejauh ini tercatat ada beberapa permasalahan terkait pemberian layanan yang kemudian ditengarai mengurangi tingkat kepuasan pengguna jasa. Oleh sebab itu kemudian dilakukanlah penelitian guna menganalisis kepuasan pengguna jasa terhadap layanan dari petugas keamanan BCI. Penelitian ini dilakukan di Jakarta dengan respondennya adalah penduduk kota Jakarta yang berinteraksi dengan petugas keamanan dari BCI. Tujuan yang ingin dicapai adalah (1) mengetahui ada tidaknya pengaruh secara bersama-sama kehandalan (X1), ketanggapan (X2), keyakinan (X3), empati (X4), dan berwujud (X5) terhadap kepuasan (Y) pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh petugas keamanan BCI. (2) Mengetahui ada atau tidaknya pengaruh signifikan secara parsial kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan berwujud dari layanan yang diberikan oleh petugas keamanan BCI di kota Jakarta terhadap kepuasan. Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 100 responden. Penentuan sampel menggunakan metode non probability dengan accidental sampling, sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner, serta data sekunder yang berasal dari data internal BCI. Populasi penelitian ini adalah karyawan klien, tamu, vendor atau rekanan dari perusahaan yang menggunakan jasa petugas keamanan dari BCI. Dari penelitian yang dilakukan diketahui bahwa ternyata faktor-faktor Kehandalan, Ketanggapan, Keyakinan, Empati dan Berwujud memiliki pengaruh yang positif dan signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap Kepuasan pengguna jasa. Berdasarkan hasil tersebut, guna peningkatan kualitas demi peningkatan tingkat kepuasan pengguna jasa, BCI dalam memberikan layanannya tidak terfokus pada beberapa faktor saja melainkan pada semua faktor-faktor Kehandalan, Ketanggapan, Keyakinan, Empati dan Berwujud.

Actions (login required)

View Item