PERAN CUSTOMER SERVICE PT. TAMASYA INDAH TOUR & TRAVEL DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

ANGKASA, YUANITA PUTRI (2019) PERAN CUSTOMER SERVICE PT. TAMASYA INDAH TOUR & TRAVEL DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL JUDUL) 1. Cover.pdf Download (165kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (30kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3. Lembar Pernyataan.pdf Download (148kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (112kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. Kata Pengantar.pdf Download (238kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. Daftar Isi.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. Daftar Tabel.pdf Download (159kB) | Preview
	Text (BAB I) 8. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (256kB)
	Text (BAB II) 9. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text (BAB III) 10. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text (BAB IV) 11. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text (BAB V) 12. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 13. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB)
	Text (LAMPIRAN) 14. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

PT. Tamasya Indah adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa pariwisata khususnya haji & umrah. Yang mencoba membantu melancarkan pelaksanaan ibadah haji dan umrah di Indonesia yang selama ini masih kurang dalam segi pelayanan. Dimana pelayanan tersebut juga harus sesuai standar pelayanan haji dan umrah yang telah diatur oleh undang-undang tentang ibadah haji dan umrah. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran customer service PT. Tamasya Indah dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Nara sumber berjumlah 5 orang yaitu manajer, customer service dan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan kualitatif. Dimana teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui wawancara mendalam. Hasil penelitian ini adalah gambaran fungsi dan tugas customer service, gambaran peran customer service. Kesimpulan customer service sudah menjalankan fungsi dan tugasnya dengan baik dan customer service telah menjalankan perannya dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Disarankan agar customer service harus kompeten dalam melayani pelanggan agar pelanggan tersebut merasakan bahwa pelayanan yang diberikan customer service PT. Tamasya Indah adalah pelayanan yang berkompeten juga. Kata Kunci : peran, customer service, tour and travel, loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/PR. 19 176
NIM/NIDN Creators:	44214110172
Uncontrolled Keywords:	peran, customer service, tour and travel, loyalitas pelanggan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 021 Relationship of Libraries/Hubungan-hubungan Perpustakaan, Arsip dan Kearsipan, Pusat Informasi 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 021 Relationship of Libraries/Hubungan-hubungan Perpustakaan, Arsip dan Kearsipan, Pusat Informasi > 021.2 Relationship with the Community/Hubungan Perpustakaan dengan Masyarakat 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	06 Feb 2022 04:11
Last Modified:	23 Feb 2023 02:18
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/55461

Actions (login required)

View Item