HIDAYAT, ANE KHARISMA (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN CITRA DI PT BANK MAYBANK INDONESIA Tbk CABANG KETAPANG INDAH JAKARTA BARAT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL JUDUL)
1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (184kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
4. ABSTRAK.pdf Download (285kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (77kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (138kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf Download (287kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf Download (133kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
7. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (179kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
8. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (179kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
9. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (487kB) |
|
|
Text (BAB II)
10. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (772kB) |
|
|
Text (BAB III)
11. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (504kB) |
|
|
Text (BAB IV)
12. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (728kB) |
|
|
Text (BAB V)
13. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Pelaksanaan pelayanan customer service yang baik memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan akan memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan pihak perbankan. Dalam jangka panjang ikatan ini memungkinkan bank untuk memahami dengan seksama harapan serta kebutuhan nasabah. PT Bank Maybank Indonesia Cabang Ketapang Indah juga berusaha semaksimal mungkin dalam memberikan pelayanan jasa customer service yang memiliki kompetensi komunikasi yang baik untuk dapat bersaing di industri jasa perbankan. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini yaitu komunikasi, public relation, customer service, kualitas pelayanan dan citra perusahaan. Konsep – konsep tersebut yang membantu peneliti menganalisa penelitian yang dilakukan. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan adalah studi deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam kepada narasumber. Dimana narasumbernya adalah 1 orang service manager, 1 orang customer service dan 2 orang nasabah Maybank Cabang Ketapang Indah. Berdasarkan hasil penelitian bahwa nasabah sudah merasa nyaman dan puas dengan pelayanan yang diberikan customer service. Dan customer service sudah mampu memberikan pelayanan yang baik sehingga nasabah datang kembali dan merekomendasikan kepada keluarga atau teman dengan demikian dapat simpulkan pelayanan yang diberikan customer service dapat meningkatkan citra perusahaan di Mayabank Cabang Ketapang Indah
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FK/PR. 19 064 |
| Call Number: | SK/42/19/031 |
| NIM/NIDN Creators: | 44214110109 |
| Uncontrolled Keywords: | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN CITRA DI PT BANK MAYBANK INDONESIA Tbk CABANG KETAPANG INDAH JAKARTA BARAT |
| Subjects: | 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi 400 Language/Bahasa > 410 Linguistics/Linguistik > 415 Grammar, Sentences, Syntax, Word Order/Tata Bahasa, Kalimat, Sintaksis, Kata 900 Geography and History/Sejarah, Geografi dan Disiplin Ilmu yang Berkaitan > 920 Biography, Obituary/Biografi, Obituari |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Dede Muksin Lubis |
| Date Deposited: | 05 Feb 2022 07:21 |
| Last Modified: | 17 Mar 2023 03:12 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/55431 |
Actions (login required)
 |
View Item |
