PENGARUH PERSEPSI HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kereta Wisata)

BUDIANTO, ANDRY (2020) PENGARUH PERSEPSI HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kereta Wisata). S1-Sarjana thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. HALAMAN JUDUL.pdf

Download (28kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
4. ABSTRAK.pdf

Download (77kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
2. SURAT PERNYATAAN DIRI SENDIRI.pdf

Download (68kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf

Download (72kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf

Download (85kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf

Download (97kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL.pdf

Download (45kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (41kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf

Download (40kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (459kB)
[img] Text (BAB II)
11. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (198kB)
[img] Text (BAB III)
12. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (207kB)
[img] Text (BAB IV)
13. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (293kB)
[img] Text (BAB V)
14. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (90kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (96kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (383kB)

Abstract

This research is aimed to analysis the impact of the perception of price, facilities and service quality on customer satisfaction on Argo Muria Priority Tourism Train passengers. The purpose of this research are 1) To find out and analyze the effect of price perception on customer satisfaction. 2) To find out and analyze the effect of facilities on customer satisfaction. 3) To find out and analyze the effect of service quality on customer satisfaction. The data collection technique is done by questionnaire. The objects in this study were 145 respondents of Argo Muria Priority Tourism Train passengers. Data in this study were analyzed using Smartpls 3.0. The results of this study indicate that price perception has a positive impact for significant impact for the customer’s satisfaction. Meanwhile, the fasility but and the quality of services have the positive and significant impact for the customer’s satisfaction. Keywords: Price Perception, Facilities, Service Quality and Customer Satisfaction Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh pengaruh persepsi harga, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada penumpang Kereta Wisata Argo Muria Priority. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. 2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. 3) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Objek dalam penelitian ini adalah 145 responden terhadap penumpang Kereta Wisata Argo Muria Priority. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan Smartpls 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa persepsi harga memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan tetapi fasilitas dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Persepsi Harga, Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (S1-Sarjana)
Call Number: SE/31/19/445
NIM: 43114110167
Uncontrolled Keywords: Persepsi Harga, Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Virda Syifa
Date Deposited: 25 Aug 2020 06:42
Last Modified: 25 Aug 2020 06:42
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/52584

Actions (login required)

View Item View Item