PENGARUH KONDISI PESAWAT,KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI UNTUK MEREKOMENDASIKAN PT. GARUDA INDONESIA Tbk (Studi Kasus Pada Konsumen Garuda Indonesia Di Terminal 3 Ultimate)

MANURUNG, HISKIA LAURA (2019) PENGARUH KONDISI PESAWAT,KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI UNTUK MEREKOMENDASIKAN PT. GARUDA INDONESIA Tbk (Studi Kasus Pada Konsumen Garuda Indonesia Di Terminal 3 Ultimate). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HALAMAN COVER) 1. cover hiskia laura.pdf Download (187kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 4. abstrak hiskia laura burn (1).pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 2. Lembar pernyataan.pdf Download (508kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 3. Lembar pengesahan.pdf Download (508kB) | Preview
Preview	Other (KATA PENGANTAR) 5. KATA PENGANTAR HISKIA LAURA.PDF Download (271kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 6. daftar isi hiskia laura 1 fix.pdf Download (110kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. DAFTAR TABEL.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (99kB) | Preview
	Text (BAB 1) 9 . bab 1 hiskia laura.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text (BAB 2) 10. bab 2 hiskia laura fix burn.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB)
	Text (BAB 3) 11. bab 3 hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text (BAB 3) 11. bab 3 hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text (BAB 4) 12 . bab 4 hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text (BAB 5) 13. bab 5 hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 14. daftar pustaka hiskia laura burn.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text (LAMPIRAN) 15 . lampiran hiskia lauraa burn.pdf Restricted to Registered users only Download (789kB)

Abstract

Penelitian ini mengungkapkan ada lima dimensi yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kondisi pesawat, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen yang dirasakan terhadap intensi untuk merekomendasikan pada layanan jasa Maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Jenis Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dilakukan adalah teknik metode sampling dengan pemilihan sampel, penlitiaan ini dilakukan terhadap 100 responden yang menggunakan kuisioner dengan pendekatan kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu software statistik SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji Kondisi Pesawat tidak berpengaruh siginifikan terhadap Intensi Untuk Merekomendasikan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Intensi Untuk Merekomendasikan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Kata Kunci : Kondisi Pesawat, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Intensi Untuk Merekomendasikan, Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia

Actions (login required)

View Item